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PAGE / NUMPAGES 封 面 作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途 ※标题画横线的是重点 第一章 经管、经管者与组织 1.经管的定义 经管：是一定组织中的经管者，通过是实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。精品文档收集整理汇总 核心是协调 2.经管的职能 经管的职能：是经管者在经管过程中所从事的活动或发挥的作用。 计划、组织、领导、控制这样一系列的活动成为经管的职能。 3.经管的科学性与艺术性 科学性表现在：经管经过近一个世纪的研究、探索和总结，已经逐渐形成了一套比较完整的、反应经管过程客观规律的理论知识体系，为指导经管实践提供了基本的原理、原则和方法。精品文档收集整理汇总 艺术性表现在：强调其实践性，没有实践则无所谓艺术。 4.经管者及其分类 纵向分类： ①高层经管人员。主要负责组织的战略经管，处于组织的最高层，例如董事会主席、首席执行官、总裁、总经理、校长、院长等。精品文档收集整理汇总 ②中层经管人员。主要负责日常经管工作，在组织中起承上启下的作用，例如办事处主任、工程经理、地区经理、分公司经理等。精品文档收集整理汇总 ③基层经管人员。第一线经管人员。负责经管作业人员及其工作，处于作业人员之上的组织层次中，例如店长、小组长、工段长、研究室主任等。精品文档收集整理汇总 横向分类： 综合经管人员：负责经管整个组织或组织中某个分部的全部活动的经管者。对小型组织来说就是总经理，对大型组织来说，是总经理和各事业部经理。精品文档收集整理汇总 专业经管人员：仅仅负责组织中某一类型活动或业务的经管者。如生产部门主管、营销部门主管、财务部门主管等。精品文档收集整理汇总 5.经管者的角色 亨利·明茨伯格提出的经管角色理论。 三个主要类别： ①人际角色｛挂名首脑、领导者、联络者｝ ②信息角色｛监听者、传播者、发言人｝ ③决策角色｛企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者｝ 6.经管者的技能 罗伯特·卡茨指出，经管者需要具备三种基本的技能或素质，即①技术技能（基层经管人员）②人际技能（中层经管人员）③概念技能（高层经管人员）。精品文档收集整理汇总 *但在小企业中，即使是高层经管人员，技术技能也是非常重要的。 7.组织的环境 一般分为两大类： ①一般环境：又称宏观环境或社会大环境，PEST模型。 ②具体环境：又称微观环境或任务环境，价值链模型。 ※行业环境：又称中观环境，五力模型。 具体环境对特定组织的影响更明显，也更容易为经管者所识别、影响和控制。 根据变化程度和复杂程度的不同，将组织环境分为四类： ①简单稳定的环境，如餐具制造商、啤酒经销商、软饮料生产商等 ②复杂稳定的环境，如医院、大学、保险公司、汽车制造商等 ③简单动态的环境，如唱片公司、玩具制造商、时装加工企业等 ④复杂动态的环境，如电子行业、计算机软件公司、电子仪器制造商等。 8.企业制度与现代企业制度 企业制度：企业的财产组织形式或法律形式。 分为三种基本形式： ①个人业主制企业：又称单一业主制企业，这里的一可以指一个人，也可以指一个家庭。投资者对企业债务负有无限责任。“自然人”企业。精品文档收集整理汇总 ②合伙制企业：投资者对企业债务负有无线清偿责任。“自然人”企业。 ③公司制企业：“法人”企业。分为有限责任公司和股份有限公司， *企业法人制度和有限责任制度是公司制企业最鲜明的两大特性。 *公司制是现代企业制度的主体形式。 9.社会责任 社会责任：企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，它超越了法律和经济所要求的义务。 四阶段模型： 第一阶段，之最求成本最小化和利润最大化 第二阶段，认识到对员工的责任，重视人力资源经管，会改善工作条件 第三阶段，强调公平的价格、高质量的产品和服务、安全的产品、良好的供应商关系以及类似的举措 第四阶段，感到对社会整体负有责任，积极促进社会公正、保护环境、支持社会公益活动。 第二章 经管思想的演进 1.泰罗科学经管四条基本原则及本质特征 泰罗的《科学经管原理》标志着经管作为一门学问登上了历史舞台。 四条基本原则： ①确立每项工作的科学的工作方法。 ②合理的选择工人，做到人适其事。 ③教育、培训、强化工人以使他们按照科学方法来工作。 ④经管当局与工人精诚合作，共担工作和责任。 本质特征： ①劳资双方的精神革命。 ②用严密的科学调查和知识代替旧的依据经验、习惯和个人判断去处理各项工作的做法。 2.美国经管运动的三次高潮 第一次高潮是1911年东方铁路公司提高票价的意见听证会和1912年美国国会为泰罗举行的听证会。 第二次高潮是1920年美国通用汽车公司的改组。小斯隆，实