防损组长工作流程.docVIP

东莞市金港湾商贸发展有限公司 防损主管工作流程 1、8：00-8：30上班检查各岗位人员到位情况，并进行早上清场、巡场，发现问题报告领导。 2、负责部门的日常工作。 3、熟悉公司的运作及商场方面的法律、法规及公司的规章制度。 4、熟悉公司的各个区域并经常巡查，发现问题及时报告处理，杜绝一切不良现象及隐患。 5、协助防损部经理完成各项事情。 6、负责培训防损员各项业务知识。 7、督导当值领班调查处理管辖区内各类事件，并提交报告上级领导。 8、培训教育全公司员工的安全知识和各类紧急程序。 9、检查公司各项安全措施的落实情况，发现问题隐患向上级领导报告。 10、与当地政府公安机关保持良好的社会关系，以得到帮助与支持。 防损主管工作流程 1、8：00-8：30上班，检查各岗位人员到位情况，并进行早清场、巡场。发现问题马上的报告领导。 2、检查队员的仪容仪表与服务意识。 3、检查监控防盗、消防等设施是否正常运作。 4、记录和查看每天的监控系统。 5、对每周的工作计划进行跟踪。 6、加强与员工的思想沟通。 7、认真执行公司确定的工作方针，并及时准确传达。 8、合理安排防损员的岗位。 9、跟踪并处理异常情况，如内盗、外盗行为， 10、监督各部门的员工劳动纪律。 11、监督本部门各项工作岗位工作并跟踪处理异常情况。 12、将解决有困难的事项及时上报。 13、分配给组长的工作任务进行跟踪。 防损组长工作流程 一、营业前 1、准时到位打卡上班。 2、组织队员岗前列会，安排机动岗顶休假人员岗位。 3、传达指示上级要求。 4、安排流动岗交接好，发放各岗的通迅器材及商场需开启通道的门钥匙。 二、营业中 1、查阅各岗位人员值班岗本。 2、巡场检查各岗位值班人员情况。 3、协助主管处理商场的偷窃事件。 4、处理各岗位所反映的情况。 三、营业后 1、组织各队员清场。 2、关闭商场各走火通道门并锁好。 3、安排人员对一些加班的部门及商铺进行定位监督。 4、与夜班值班员进行交接。 5、对一天下来的工作进行讲评和安排休假人员及顶岗人员。 防损员的工作流程 一、营业前 1、按时回到公司打卡上班。 2、在指定区域集合待命，等待组长开早会及传达上级的指示和工作的安排。 3、回到指定岗位按照各岗位职责进行工作（定位） 4、控制员工进场秩序和进场后的监督工作。 二、营业中 1、接岗后处理一些上一岗未处理完毕的问题。 2、维持本岗位区域的秩序。 3、处理突发事件，如事件较为严重可上报组长或主管。 4、对出商场的商品要认真核对，以及商品的条码、品名、数量、规格与放行条是否一致，是否有有效人（主管级）签名。核对清楚后再在放行条上签上自己名字与日期。 5、对商场的垃圾放行，岗位值班人员要认真检查，才能放行预防商品的流失。 6、对出入员工通道的所有员工，包括本部门人员都要自检和配戴工牌。 7、遇到公司高层领导人员，需要行举手礼。 三、营业后 1、要将当班所发生的问题，处理情况在岗位本上作好记录。 2、要认真仔细的进行清场，控制顾客再进入商场，对一些死角、电房、空调机房以及一些能躲藏人的地方要特别注意，不能马虎走过场，防止有人员藏匿或滞留在商场内，关闭好商场大门。 3、上交岗位器材，参加每一天的工作讲评与第二天的工作安排。 4、打卡下班。 防损部员工各岗位职责 一、正门 1、看管公司门前的财物以及顾客停放的车辆并摆放好。 2、维持好门前客流量的秩序，禁止一切员工进出。 3、对出商场大门的大件商品以及商户老板携带商品出商场，是否有放行条及有效人签名，要进行核对清楚方能给予放行。 4、岗位上需要注意的就是自身形象，要保持好整洁美观的仪容、仪表，对顾客的礼节礼貌要做好。 5、禁止顾客赤裸上身、宣传宗教、传销、携带宠物等进入商场。 6、制止员工上下班从正门出入及供应商从正门送货入商场（商户的除外） 7、制止促销人员直接收取顾客现金，如果发现立即上报。 二、一楼、二楼收银区 1、主要控制已买过单的顾客和商品再流进卖场，造成不必要的麻烦。 2、控制收银区的收银秩序，让顾客按秩序排好，杜绝顾客因排队买单发生争吵。 3、看管好收银台前小货架上的重要商品，防止顾客顺手牵羊。 4、处理好一些突发事件（如：出现顾客使用假币、收银员与顾客发生矛盾）。 5、监督收银员是否保持诚实，有无漏扫描或多扫描商品，有无漏取防盗标签，并主动为其亲属优先结帐。 6、维护出口秩序，防止顾客、员工从出口进入超市，并对顾客从超市内带出开单销售的商品、已买单的商品，要核对货物，购物单和电脑小票无误后划单再放行。 7、做好交接工作，在没有其他防损员接班情况下，划单口（出口）不准擅自离岗。 8、购物车不得带离商场，购物篮不得带出超市。 9、避免与顾客在门口发生争执，不能影响其他顾客的正常通过，不能引起堵塞围观。 三、一楼、二楼、超市入口