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采购部素质模型 通用素质能力: 责任心 素质定义： 关键行为：（正面） 1．按时、按质、按量地完成工作，无偿地延长工作时间； 评价级别 事件举例 绩效分数 （职业等级） 改进建议 1.1按质、按量完成工作 1.2按量、按质完成工作 2．对待每项工作都细心认真，跟踪每项程流程是否落实到责任人； 评价级别 事件举例 绩效分数 改进建议 2．1 跟踪每项的工作 3．处理任何问题和与任何人打交道都站在公司的立场来思考、处理，并本着公司利益最大化为宗旨； 评价级别 事件举例 绩效分数 改进建议 以公司的利益来谈价格或清款 4．根椐经验与能力，本着生产正常为原则，纠正明显察觉的不在职责范围内的错误； 评价级别 事件举例 绩效分数 改进建议 4．1发现自己工作的错误纠正 4．2不断提高自己工作的效率 4．3纠正职责以外的问题 如根椐设计部的要求请其改进工艺 5．完成本职工作，并且有预见性地针对可能出现的问题作出防范措施； 评价级别 事件举例 绩效分数 改进建议 1．1 1．2 椐生产规律提配作物料储备 6．总结经验，建立规范的流程和制度，不断提高和改善现有流程，把个人的知识变为公共性的知识管理。 反面： *采购部的素质模型：责任心、沟通能力、协调能力、解决问题的能力、谈判能力、维系供应商能力、计划能力。 *分等级：不具备、略具备、可接受、良好、优秀、卓越六个等级 *协调能力案例： 所需的产品到公司以后才发现质量产生问题，对此你会怎么办？ （技术部、品质部、生产部、供应商、外部运输或内部运输） *招聘： 提问、选择题、行为面试法、角色扮演、案例分析。 责任心案例：（第一点、第五点） 四天后将在公司举行公司董事会，你要重新购置最好的音响设备，按采购流程：你一在内可确定买家并下订单，第二天下午可到货，你会怎样做使会议能顺利进行？ 成就感 素质定义：通过不断地给自己设定新的或更高更多的目标以获得某种满足的一种心理表现。 关键行为：（正面） 1．很快地适应工作岗位，并努力地做好该岗位的工作。 评价级别 事件举例 绩效分数 （职业等级） 改进建议 1.1 1.2 2．平衡自己的心态，让自己在工作中得到满足和快乐，并促进自己更进一步的努力和发展； 评价级别 事件举例 绩效分数 改进建议 2．1 3．不断地对过程和结果进行肯定，以获得更大的动力； 评价级别 事件举例 绩效分数 改进建议 4．不断设置阶段性的任务以激励自己； 评价级别 事件举例 绩效分数 改进建议 4．1 5．不断地给自己设定新的或更高更多的目标，并以此付之行动； 评价级别 事件举例 绩效分数 改进建议 5．1没有按工作标准做事（不具备） 5．2关注工作本身（略具备） 5．3设定详细的工作计划（可接爱） 5．4完成绩效优的工作目标（良好） 5．5基于成本—收益设定具有挑战性的目标（优秀） 5．6勇于承担风险下坚持目标执行（卓越） 6．主动创新，并影响团队成员一起定下更高的目标去努力。 反面： 沟通能力 素质定义： 关键行为：（正面） 1．以同理心去聆听抱怨或意见，以事实和协商来化解抱怨；（培训：《同理心培训》） 评价级别 事件举例 绩效分数 （职业等级） 改进建议 1.1常误解他人（不具备） 1.2对对象缺乏正确全面的认识（不具备） 1.3明白他人的情感或明显内容（略具备） 1.4理解他人的说话意图（可接爱） 1.5理解深层的说话原因,真正明白问题所在.（良好） 1.6通过聆听理解以适当的回应（优秀） 1.7根椐别人所想积极帮助他人（卓越） 2．清晰地陈述事件，让听者清楚明白事情的原委，互相理解并达成一致的认识。（培训：《表达技巧与实操》） 评价级别 事件举例 绩效分数 改进建议 2．1 跟踪每项的工作 3．当沟通的渠道和信息受阻时，应寻找产生沟通障碍的直接源头，从而达到沟通的顺畅。（培训：《信息传递》——研讨） 评价级别 事件举例 绩效分数 改进建议 4．有效的团队沟通，建立互相信任与发展的团队；有目的的外部沟通，与供应商保持一定的权利和共赢关系；（《团队沟通》） 评价级别 事件举例 绩效分数 改进建议 5．对待内外部沟通，都坚持这样一种态度：以公司利益为旨归，关注事情本身，为解决问题为目的，而非追究责任。（《沟通态度》经理与下属沟通） 评价级别 事件举例 绩效分数 改进建议 1．1 反面： 第三点： 后总装车间阿A提出物料申请交物料主管（特殊物类），采购员接到单以后按A的对物宵的要求购买了产品。后来采购员B接到采购经理的投诉，说此物品与购买要求不符。经了解，是信后服务部的班长C认为此产品不能用；物料主管又是新到岗，不熟悉此物料。在这个时候你将怎样处理比事？ 解决问题能力 素质定义： 关键行为：（正面） 1．