美容上岗培训手册美容师.docVIP

PAGE PAGE 1 雅芳美美容师上岗培训手册 企业文化培训 （一）、企业名称、标识 1、中文名称： 2、英文名称： WOMAN 英文含义直译为：真正的女人 3、企业标识（LOGO）：变形的“YFM” （二）、定位： 企业定位：专业女子美容美体（SPA）全国连锁机构 消费者定位：时尚女性、女白领、高级女公务员、政府官员的夫人 硬件定位：装修中高档，营业面积属大型美容院，仪器行内领先 软件定位：行内最先进的流程及经营管理体系 价格定位：中高档价位 技术定位：中西结合、业内领先；如刮痧、淋巴排毒、加氧光谱照射等 产品定位：使用中高档奥斯美系列产品 特色定位：会员制管理 （三）、经营特色（十大优势） （1）、欧美式流程管理：引近目前欧美最标准的美容院流程管理模式 （2）、国际领先皮肤分析仪器（南韩生产） A．目前国际上最先进的皮肤分析仪器：能对人的皮肤进行深入的实质性理化分析，并立即提供数字信息（如PH值、含水量等），为该顾客制定最合理的疗程提供最有力的依据； 所有分析过的顾客进行自动建档，并具备动态更新功能，有利于疗程的效果跟踪及调整； （3）、个性化服务（美容顾问） A．配备业务素质一流的专业美容顾问为每一个顾客进行皮肤测试分析，并根据顾客的实际情况（如顾客皮肤特性、消费能力、职业特点等相关情况），为顾客制定个性化的疗程； 据不同顾客的需要，为顾客推荐其所需要的家居产品 （4）、菜单服务 本美容院设计有专业详细的服务菜单，根据各种常见皮肤类型，预先设计多种疗程；顾客可根据自身需要和美容顾问推荐选择适合自己的疗程。 （5）、私密空间 A．本美容院按国际惯例，充分考虑到顾客的需要，不同美容床间有屏风隔开，充分保证顾客的私密空间，使服务免受干扰，提高服务质量； 美院还另设有独立的贵宾房、美体（按摩室）及SPA浴室； （6）、国际领先治疗仪器：光谱仪（治暗疮）等 A．本美容院从国外引进多台技术领先的功能性治疗仪器，有专治暗疮的，治疗双下巴的，特种减肥仪等；治疗效果好过传统的产品治疗；充分满足不同消费者的需要； （7）、开发了国内领先的美容院管理软件，实行全面电脑化管理（提高效率、节约人力成本、方便顾客） 雅芳美美容院经营管理软件现有七大功能模块： 员工档案管理 考勤管理 客户会员制管理 财务管理 佣金计算系统 化妆品进销存管理 美容预约及流程跟踪管理 （8）、美容专家服务（美容师档案） 本美容院所有美容师上岗前均接受严格的理论与实操培训，确保为顾客提供专家级的服务； 本美容院建立美容师档案，顾客可点名服务（类似专家门诊） （9）、休闲式环境（背景音乐） A．本美容院所有区域都设有经过精心挑选的背景音乐；为顾客提供一个优雅、舒适、休闲的服务环境； B．本美容院的装修、布景充分考虑到顾客的需求，体贴入微； （10）、会员制服务体系 A．本美容院引入会员制服务体系，所有会员除接受服务或购买产品能获得优惠外，还能不定期获得美容院送出的礼品；可参加美容院举办的大小活动。 （四）、营销 本公司有一套先进的营销模式，称为雅芳美模式，独具特色和竞争力；例如以下几项： 雅芳美卡类销售模式；既让利于顾客，美容院也获得了稳定的客源； 雅芳美定期的有针对性的促销活动； 雅芳美独特的广告宣传策略； （五）、企业发展 雅芳美将走全国连锁之路；将来的雅芳美分店分为两类：一为直营店，由雅图美公司出资开设；二为特许加盟店，由加盟院出资，雅图美输出雅芳美模式；直营店和加盟店均为雅芳美旗下形象店，采用统一的店面形象、店内装修、软硬件配置、经营管理模式、营销广告策略等。 （六）、员工发展 雅芳美为每一级员工都设定了合理的晋升目标，通过公司的培训和员工的自身努力，所有员工都会有一个美好的明天。 岗位责任要求 岗位定编： 雅芳美各形象店根据营业面积以及业务量的大小设定12-20名美容师 岗位职责 美容师的工作是雅芳美所有工作的核心；因为雅芳美的“生产成品”都出自美容师的双手；美容师疗程服务水准的高低直接决定了顾客满意与否，顾客满意与否则决定了雅芳美的客源是否稳定；客源是否稳定则决定了雅芳美的营业收入，更决定了雅芳美能否生存、发展；同时也决定了美容师的收入与发展；所以所有的美容师都应充分认识到自己的重要价值；上岗之前和上岗以后长期不懈地提高自己的理论与实操技能；早日成为一位出色的美容师： 迎宾：美容师接到准备服务指令后，应立即来到指定位置（美容大厅或VIP房）迎接宾客； 护理疗程单检查；美容师在接到服务生送来的护理疗程单后应立即根据经验进行复核，核查是否有错误（与营业菜单有出入），护理疗程单所列的产品仓库是否有存货；如无疑问则开始准备护理，如有疑问则进入下一程序； 疑问核实：美容师如发现护理单中存在疑问，应及时打电话到前台 物品准备：根据护理单所列疗程参照营业菜单的规定