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运营中心岗位职责与KPI指标
★销售部经理
工作职责
工作内容
工作要求与执行
占岗位工作总时间的比重(%)
1、销售目标达成
执行并完成公司下达的销售目标,达到店铺销售指标及加盟商买货指标、年度拓展计划
?要求服从公司下发的销售目标,多方案处理突发事件实现年度销售目标及拓展计划
30%
2、利润目标达成
控制活动成本,提高平均折扣
逐项核算活动毛利,提高商场店铺的回款率。
30%
3、市场拓展、渠道建设维护
建立、维护产品销售网络,不断拓展销售渠道和开发新市场,提高销售
利用自身资源联络优秀商加盟及一线百货店
10%
品牌维护
加盟商店铺视同直营管理,所有营运行为以品牌为执行基准提升品牌知名度
要求不违背品牌主旨,提升现有店铺形象的同时利用多渠道宣传品牌正面形象。
5%
5、人员管理
负责对部门内部及各自营店、专柜的管理和支持,包括销售人员的调拨和零售人员的周转
多方面拓展店铺人员招聘渠道,规范店铺人员培训体制
5%
6、资金货品安全
监督店铺与商场的各项费用、销售结算、负责传递于财务销售账单、销售发票、保证金(收据)单据、负责货款、保证金等资金回收的跟进催收工作
按时确保商场结账及时准确
5%
7、销售费用的控制
?负责管理和控制开店及关店流程执行,制定和控制销售费用
多方选择,从源头控制快递费用及办公费用的使用
5%
8、市场信息反馈
掌握市场动态,及时搜集、整理和反馈市场信息
以书面形式全面、客观反馈信息
5%
9、订货分析及内部培训
根据以往数据对部门人员做出不同内容的货品培训,为加盟商建立数据分析基础。
商品数据准确,分析符合店铺、品牌实际情况的买货数据
5%
岗位绩效考核标准
考核指标
所占权重(%)
1、销售利润的达成
20
2、营销活动的策划与执行
15
3、销售目标的完成
20
4、终端店铺的整体形象与销售氛围
6
5、部门费用控制情况
10
6、下属行为管理
2
7、关键人员流失率
2
8、部门合作满意度
5
9、学习与成长情况
5
10、周计划完成情况
15
★区域经理
岗位主要工作说明
工作职责
工作内容
工作要求与执行
占岗位工作总时间的比重(%)
1、市场的拓展
了解当地市场主流的百货商店及街区,了解客户的拓展能力,分析市场的发展潜力,帮助客户及门店了解品牌文化及发展前景,正确传递公司发展信息,与客户建立良好的合作关系
?甄选合适的加盟商及门店与公司共同发展品牌
20%
2、原有客户和店铺的维护与业绩提升
协助客户把控产品,合理参加商场各种促销活动,重点城市新店的拓展与开发,老店的更新升级
与客户和门店保持顺畅的沟通,保证客户和门店的业绩稳步上升
30%
3、店铺的规范管理与服务品质的提升
店铺日常的运营管理,活动方案的策划,店铺形象的更新
保证加盟店铺形象与运营流程与公司保持一致
10%
4、营销活动的策划与人才的培养
与企划部确定店铺形象,开业物料及首批货品的确定,开业活动方案的策划,店铺运营流程的规范
指导新加盟商运营流程、培训新店铺店员销售技巧、品牌文化等知识
15%
5、往来账款的催缴与合作项目关系的维护
每月与客户核对账目明细,及时与财务核对客户账目欠款情况
保证每家客户账目无欠款。
10%
6、市场信息的反馈
及时收集整理产品信息,市场信息反馈给销售经理
正确客户的反馈收集的信息,做成正确的市场判断
5%
7、处理突发时间及客诉
?日常处理客户对于产品等得投诉
客观的解决问题,合理有效的应对建议,真实的反馈信息。
10%
岗位绩效考核标准
考核指标
所占权重(%)
1、销售任务达成100%
40%
2、拓展目标100%
20%
3、原有店铺的运营管理及业绩提升30%
40%
★店长
岗位主要工作说明
工作职责
工作内容
工作要求与执行
占岗位工作总时间的比重(%)
1、店铺销售目标达成
销售额的提升
?每日销售额达成100%
70%
2、人员管理
人员教带、工作合理安排
教带人员服务流程,合理安排员工班次
10%
3、会员维护
督促员工定期会员维护及方法
会员满意度100%,流失率1%
10%
4、形象维护
陈列标准的执行和维护
陈列指引配搭执行
5%
5、货品专业知识达标
合理货品的销售周期
补货计划标准
5%
岗位绩效考核标准
考核指标
所占权重(%)
1、销售额达成100%以上
70%
2、人员流失率1%
10%
3、账目准确率100%
5%
4、货品专业知识达标100%
5%
5、会员流失率5%
10%
★电子商务经理
工作职责
工作内容
工作要求与执行
占岗位工作总时间的比重(%)
1、部门发展计划的制定
制定3-5年内电子商务发展计划
要求计划切实可行;需根据公司发展的现状做的实时调整。
5%
2、制定部门年度销售计划
根据公司发展现状,制定部门年度销售计划并落实执行。
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