运营中心岗位职责与kpi指标(1).docx

运营中心岗位职责与KPI指标 ★销售部经理 工作职责 工作内容 工作要求与执行 占岗位工作总时间的比重（％） 1、销售目标达成 执行并完成公司下达的销售目标，达到店铺销售指标及加盟商买货指标、年度拓展计划 ?要求服从公司下发的销售目标，多方案处理突发事件实现年度销售目标及拓展计划 30% 2、利润目标达成 控制活动成本，提高平均折扣 逐项核算活动毛利，提高商场店铺的回款率。 30% 3、市场拓展、渠道建设维护 建立、维护产品销售网络，不断拓展销售渠道和开发新市场，提高销售 利用自身资源联络优秀商加盟及一线百货店 10% 品牌维护 加盟商店铺视同直营管理，所有营运行为以品牌为执行基准提升品牌知名度 要求不违背品牌主旨，提升现有店铺形象的同时利用多渠道宣传品牌正面形象。 5% 5、人员管理 负责对部门内部及各自营店、专柜的管理和支持，包括销售人员的调拨和零售人员的周转 多方面拓展店铺人员招聘渠道，规范店铺人员培训体制 5% 6、资金货品安全 监督店铺与商场的各项费用、销售结算、负责传递于财务销售账单、销售发票、保证金（收据）单据、负责货款、保证金等资金回收的跟进催收工作 按时确保商场结账及时准确 5% 7、销售费用的控制 ?负责管理和控制开店及关店流程执行，制定和控制销售费用 多方选择，从源头控制快递费用及办公费用的使用 5% 8、市场信息反馈 掌握市场动态，及时搜集、整理和反馈市场信息 以书面形式全面、客观反馈信息 5% 9、订货分析及内部培训 根据以往数据对部门人员做出不同内容的货品培训，为加盟商建立数据分析基础。 商品数据准确，分析符合店铺、品牌实际情况的买货数据 5% 岗位绩效考核标准 考核指标 所占权重（％） 1、销售利润的达成 20 2、营销活动的策划与执行 15 3、销售目标的完成 20 4、终端店铺的整体形象与销售氛围 6 5、部门费用控制情况 10 6、下属行为管理 2 7、关键人员流失率 2 8、部门合作满意度 5 9、学习与成长情况 5 10、周计划完成情况 15 ★区域经理 岗位主要工作说明 工作职责 工作内容 工作要求与执行 占岗位工作总时间的比重（％） 1、市场的拓展 了解当地市场主流的百货商店及街区，了解客户的拓展能力，分析市场的发展潜力，帮助客户及门店了解品牌文化及发展前景，正确传递公司发展信息，与客户建立良好的合作关系 ?甄选合适的加盟商及门店与公司共同发展品牌 20% 2、原有客户和店铺的维护与业绩提升 协助客户把控产品,合理参加商场各种促销活动，重点城市新店的拓展与开发，老店的更新升级 与客户和门店保持顺畅的沟通，保证客户和门店的业绩稳步上升 30% 3、店铺的规范管理与服务品质的提升 店铺日常的运营管理，活动方案的策划，店铺形象的更新 保证加盟店铺形象与运营流程与公司保持一致 10% 4、营销活动的策划与人才的培养 与企划部确定店铺形象，开业物料及首批货品的确定，开业活动方案的策划，店铺运营流程的规范 指导新加盟商运营流程、培训新店铺店员销售技巧、品牌文化等知识 15% 5、往来账款的催缴与合作项目关系的维护 每月与客户核对账目明细，及时与财务核对客户账目欠款情况 保证每家客户账目无欠款。 10% 6、市场信息的反馈 及时收集整理产品信息，市场信息反馈给销售经理 正确客户的反馈收集的信息，做成正确的市场判断 5% 7、处理突发时间及客诉 ?日常处理客户对于产品等得投诉 客观的解决问题，合理有效的应对建议，真实的反馈信息。 10% 岗位绩效考核标准 考核指标 所占权重（％） 1、销售任务达成100% 40% 2、拓展目标100% 20% 3、原有店铺的运营管理及业绩提升30% 40% ★店长 岗位主要工作说明 工作职责 工作内容 工作要求与执行 占岗位工作总时间的比重（％） 1、店铺销售目标达成 销售额的提升 ?每日销售额达成100% 70% 2、人员管理 人员教带、工作合理安排 教带人员服务流程，合理安排员工班次 10% 3、会员维护 督促员工定期会员维护及方法 会员满意度100%，流失率1% 10% 4、形象维护 陈列标准的执行和维护 陈列指引配搭执行 5% 5、货品专业知识达标 合理货品的销售周期 补货计划标准 5% 岗位绩效考核标准 考核指标 所占权重（％） 1、销售额达成100%以上 70% 2、人员流失率1% 10% 3、账目准确率100% 5% 4、货品专业知识达标100% 5% 5、会员流失率5% 10% ★电子商务经理 工作职责 工作内容 工作要求与执行 占岗位工作总时间的比重（％） 1、部门发展计划的制定 制定3-5年内电子商务发展计划 要求计划切实可行；需根据公司发展的现状做的实时调整。 5% 2、制定部门年度销售计划 根据公司发展现状，制定部门年度销售计划并落实执行。