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如何破解跨部门沟通的难题 2015-12-04 柳亚涛 德鲁克学院 现在越来越多的工作需要跨部门协作才能完成，跨部门沟通不良经常让我们耗 费很大精力却难以达到预期的效果，甚至彼此反目成仇，冤冤相报，两败俱伤。你 认为火烧眉毛的事情，在其它部门看来，不是“无关紧要”就是“太忙没时间”； 好不容易组织个跨部门的会议，结果大家扯皮推诿、相互挑刺、相互攻击最终不欢 而散。 造成跨部门沟通不良的主要原因有组织和个人两个层面。 个人沟通方式上的问 题只是次要原因，组织的分工与考核机制才是跨部门沟通不良的主要原因。 从组织层面解决跨部门沟通问题 本位主义是跨部门沟通中大家谈得最多的问题，也是造成沟通不良的最根本原 因。很多组织的领导者在批判下属本位主义的同时并没有意识到，造成本位主义的 根源恰恰正在领导自身。职能制是目前最普遍的分工形式。它的优势是能够充分发 挥各个专业的专业知识，“让专业的人干专业的事”，缺点是“铁路警察、各管一 段”，每个部门都不对最终结果负责，很容易使部门以完成自身的任务为目的，以 自己专业上的专业标准来评判自己的工作，刷“存在感”。不幸的是，很多企业中 的绩效考核偏向于“从专业进行考核”而非“从工作整体进行考核”、偏向于测量 员工“做了什么” 而非“取得了什么成果” 。如果再加上很多领导青睐 “听话的人” 、 喜欢“让自己满意而非让客户满意”的人，领导间的争权夺利与势