办事制度（水利部门）.docVIP

一、服务承诺制度 为了进一步增强服务意识，转变工作作风，提高服务水平，树立水利农机行业新形象，更好地服务于地方经济的发展，特作如下承诺： 切实履行岗位职责：全面履行xxxxxxxx服务职能，切实做好农村水利建设，工程管理，农机监理，防洪保安，水资源管理等各项工作。 实行首问负责制：对社会各界的人和事，无论是来人或者是电话询问，都坚持首问负责制，做到首次接待、全程跟踪、负责到底，实行一条龙跟踪服务。语言达到规范化，标准化，文明化，禁止使用种类忌语。 坚持文明执法：在种类水事案件执法活动中做到举止文明、端庄、宣传解释耐心、执法规范、禁止野蛮执法。严格执行首次不罚制，执法检查准入制和行政处罚备案制。 严格执行行政审批帮办制：取水许可、堤防临时占用等行政审批工作，安排专人全程跟踪协助办理，办结为止。办理过程中实行“阳光操作”，做到审批程序公开、透明，行政许可诚实可信、审批服务便民高效。 廉洁自律：在各项管理、服务、执法等工作中，做到严于律已，谢绝服务对象的宴请和送礼，不得接受服务对象的娱乐消费。工作期间一律禁止饮酒、洗澡和进舞厅。时时刻刻注意廉洁自律，坚决做到不该去的地方坚决不去，不该做的事情坚决不做，不该去拿的东西坚决不拿。坚决杜绝服务对象吃、拿、卡、要现象。自觉接受社会各界对本站履行岗位职责的情况进行监督，对于违反上述承诺的我站人员可以进行投诉，一经查实，严肃处理。 二、办事公开制度 政策法规依据 水利农机站各项职能工作主要依据以下法律、法规和规章： 法律：《中华人民共和国水法》、《中华人民共和国防洪法》、《中华人民共和国水土保持法》、《中华人民共和国农业法》、《中华人民共和国农业技术推广法》、《中华人民共和国农业机械促进法》； 法规：国务院颁布的《取水许可制度实施办法》、《中华人民共和国河道管理条例》、《中华人民共和国防汛条例》、《江苏省水利工程管理条例》、《江苏省水资源管理条例》、《江苏省防汛条例》、《江苏省农业机械推广条例》； 规章：《取水许可申请审批程序规定》、《取水许可监督管理办法》、《江苏省河道管理实施办法》； 相关链接法律、法规和规章：《中华人民共和国水污染防治法》、《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国行政诉讼法》、《中华人民共和国行政复议法》、《中华人民共和国行政处罚法》。 服务项目内容 依据《水法》、《防洪法》等法律、法规，根据本地农业生产、人民生活和经济发展的需要以及防洪保安的要求，负责搞好水利和水土保持的规划和各项水利工程的计划安排，协助上级水利工程更新、维修、改造及加固。 每年组织专门力量对全镇堤防涵闸及其他波浪式建筑物进行全面检查，制定维修改造方案并报上级审批。自建工程通过相关程序进行办理，保证合法，通过上级水利主管部门的验收，争取达到合格以上水平，同时将在维修改造过程中的相关工作及时予以公布。 在农机监理相关工作中，派出专人为农民朋友进行跟踪服务，及时办理相关证件，方便跨区作业。 加强堤防河道的管理，组织专门人员开展巡查管理工作，制止乱搭建、挖堤取土和扒翻种植等现象。 科学编制用水计划并负责督促实施，认真做好用水前的各种水利设施全面检查，对检查出的问题及时向党委、政府和区局汇报，及时组织人员予以清障，确保引排水畅通无阻，协调用水矛盾。 根据本地实情，及时是科学制定防汛防旱工作预案，积极协助区镇两级防汛防旱机构做好各项日常工作。 根据本地区作物的布局情况，依据物价部门审定的标准，协助区局和有关部门做好水利工程水费等规费的收缴工作。 服务对象的权利和义务 用水户 权利：合法使用水利工程供水和地下水，获取适宜的水源和额定水量。 义务：保护水工程安全完好，保护水资源，实行计划用水，节约用水，确保取水计量设施安全正常运行，按规定标准交纳水利工程水费。 河道堤防占用户 权利：在获批准后，按规定范围和用途在有效期限内合理使用。 义务：保证河道行洪输水要求，确保堤身安全；服从防汛、抢险、国家建设等公共利益的需要；按规定标准交纳临时占用补偿费。 投诉、复议、诉讼渠道 投诉：xxxxxxxxx 复议：xxxxxxxxxxxxxx 诉讼：xxxxxxxxxxxxxxxxxx 三、首问负责制度 对社会各界的人和事，无论是来人接待，还是电话咨询，都坚持首问负责。 坚持首次接待人负责到底的原则，做到谁接待谁负责，予以解决或答复，必须向当事人交待清楚办事程序，针对某事找某人，做到衔接联络工作，实行跟踪帮办服务，确保办理畅通。 接待用语要达到规范化、标准化。仪容、仪表整洁、端庄、大方，工作态度严肃认真、热情、和蔼。 坚持使用文明用语，在工作中要使用“您好”、“请坐”、“请讲”、“请稍候”、“请问您有何事”、“我帮您解决”等文明用语。 禁止使用忌语，如：“找别人去”、“真麻烦”、“不是我管的”等违忌语言。 坚决杜绝“门难进、人