前厅礼宾礼仪培训.ppt

TOSIX BOX TOSIX BOX 前厅礼宾礼仪培训 培训项目 仪表礼仪 仪态礼仪 轿车礼仪 开车门礼仪 TOSIX BOX 一、仪表礼仪 服装整洁，穿着合体。 衣领、袖口要保持干净；不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。 不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。 TOSIX BOX 一、仪表礼仪 上岗执勤： 执勤时必须按规定着制服，必须内穿衬衣，打好领带。 不得戴耳环、项链、戒指等饰物，不得留长指甲。 TOSIX BOX 一、仪表礼仪 注意个人卫生： 头发要勤梳理， 不准留鬓角、蓄长发和胡须，指甲要经常修剪。 遵守社会公德，养成良好卫生习惯， 不乱丢烟头、果皮、纸屑， 不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水。 不要在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜， 吃东西。 TOSIX BOX 二、仪态礼仪 用语文明： 用语文明、态度谦和，语气亲切， 言辞得体，给人以礼貌表示。 ——平时大家都是如何做的？ TOSIX BOX 二、仪态礼仪 举 例： 保安员值勤文明用语很多，如检查验证时，应说“请出示您的证件”； 须进行登记时说“麻烦您登记一下”； 如遇对方不友好时说“请不要生气，有话好好说”； 遇对方表示感谢时， 应说“不用谢， 这是我们应该做的”等等。 TOSIX BOX 二、仪态礼仪 坐姿大方： 在值勤中， 坐姿要舒展、自然大方。 坐时上体要挺直， 勿弯腰驼背， 不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子。 双膝应并拢，双手不可随意扶拉桌、椅。 与人交谈时，更应坐得端正，两眼平视对方， 显得精神饱满。 TOSIX BOX 二、仪态礼仪 站姿端正： 站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉， 体现出保安员的雄姿。 切忌站得东歪西邪，弓背凸肚。 TOSIX BOX 二、仪态礼仪 行姿稳健： 行走时，身体要直立， 抬头挺胸， 平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。 走路不要把双手反背身后，显得老气横秋或有优越之感。不宜将手插入口袋，显得小气、拘束。 双肩应平正，不要有高低之感，更不能摇头晃脑，给人一种流里流气、不踏实之感。 TOSIX BOX 二、仪态礼仪归纳 用语文明 坐姿大方 站姿端正 行走稳健 TOSIX BOX 三、轿车礼仪 出租车： 其后排最右侧座位为首， 后排最左侧座位为次， 后排中间座位再次， 前排司机右侧座位最次。 TOSIX BOX 三、轿车礼仪 按照座次顺序开门； 先开后排右侧，再开后排左侧，最后开前排车门。 TOSIX BOX 三、轿车礼仪 私家车： 如是私家车，司机是主人，则座位应以驾驶座右侧为尊，后排右侧次之，后排左侧再次，中间座最末。 TOSIX BOX 三、轿车礼仪 开车门次序： 开车门的顺序与座次顺序一致。 但若有女士在列，则应先开后排右侧车门，因为按国际通例，除非女宾要求，一般不坐前座。 TOSIX BOX 四、开车门礼仪 当来宾乘坐的是轿车： 保安员应车停人到，站在车门轴一侧。 一手将车门开至90度，另一手手指并拢，手臂伸直，置于车门柜上沿，以防宾客头部碰撞车厢门框。 上身微向车辆倾斜，见宾客下车，用礼貌用语问候客人，表示欢迎，如“您好，欢迎光临”等。 待宾客下车后，将车门轻轻关上，示意司机离开。 TOSIX BOX 四、开车门礼仪 当宾客离店时： 应在客人的示意下为其安排合适的出租车，以同于开门的礼仪姿势为客人开车门 注意女士优先和尊老爱幼的原则，按轿车车位的主次一一打开车门送宾客上车。 最后轻轻关上车门并道别，或用招手礼目送客人离去。 TOSIX BOX 四、开车门礼仪 团队客人： 团队客人到来时应配合导游员引领客人下车进店，并道礼貌的问候语。 帮助行李员打开饭店的大门，必要时为老弱客人助臂服务。 TOSIX BOX 四、开车门礼仪 团队离店： 当团队客人结账离店时，应指挥安排旅游车驶至离饭店大门最近最便利的位置，帮助行李员出行李。 面带微笑向客人行点头礼并道别。 待客人与行李均已安置妥当，则指挥司机有条不紊地离开饭店。  TOSIX BOX * TOSIX BOX TOSIX BOX *