第三方评估项目计划书.pdf

第三方评估项目计划书 一、 项目背景与目的 2017 年，文化部将开展第六次全国县级以上公共图书馆评估定级工作，发 挥以评促建、以评促管、以评促用的作用，促进全国公共图书 馆事业发展。为 此，本单位拟委托有资质的第三方开展公共文化服务第三方评估工作， 发挥第三 方评估机构独立、 公正、客观的作用， 科学评估市图书馆的服务效能和群众满意 度情况。 本次评估拟实现以下目标： 1. 设计一套图书馆公共文化服务指标体系， 帮助市图书馆建立服务效能和绩 效考核的长效机制； 2. 通过科学抽样和问卷调查梳理市图书馆公共文化服务中存在的问题， 以及 读者的需求； 3. 调查研究的基础上为市图书馆下一步的工作重点和未来的发展方向提供 参考建议。 二、 调查内容 本次调查评估的内容涵盖本单位服务效能、业务建设和保障条件三大方面， 主要通过读者满意度问卷调查和图书馆现场体验调查进行。调查内容主要依据 《省级（副省级）图书馆等级必备条件和评估标准》 ，参考了 《公共图书馆法 （草 案）》，并考虑了标准中比较适合 进行第三方独立测评的内容，具体内容如下表所示： 表 1: 读者满意度调查指标体系 一 级 二 级 三 级 开 馆 时 间 图 书 借 阅 政 府 公 开 信 息 服 务 基 本 服 务 服 务 公 益 性 服 务 （信 息 ） 公 示 效 果 特 殊 群 体 服 务 （设 施 配 备 、 使 用 效 果 ） 讲 座 、 培 训 、 展 览 服 务 阅 读 推 广 与 社 数 字 资 源 借 阅 效 能 会 教 育 阅 读 指 导 图 书 馆 服 务 宣 传 咨 询 服 务 普 通 参 考 咨 询 网 络 资 源 服 务 图 书 馆 网 站 建 设 微 信 、 微 博 建 设 新 媒 体 服 务 移 动 / 数 字 图 书 馆 建 设 意 见 反 馈 读 者 意 见 反 馈 馆 藏 资 源 管 理 编 目 、 排 架 、 保 护 图 书 馆 服 务