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酒店周工作总结范文 一周酒店工作总结一 在过去的一周时间里，在领导和同事的帮助下，对所 有岗位有个更新的认识。大堂副理的主要工作是确保本部 门各个岗位日常经营的顺利进行，协调本部门与其他部门 之间的关系，使酒店前厅工作通畅，处理宾客投诉，接待 上级单位领导与日常宾客。 在日常管理中，要尽量地照章办事，避免工作事故与 管理漏洞，随时了解前厅各个岗位员工的在岗情况，确保 前厅经营和接待的顺利进行。加强与房务中心的联系，了 解宾客入住后的情况、房间打扫情况以及在住时间里的各 式需求。掌握客人结账情况及对酒店意见的反馈，并及时 上报给上司与相关部门。 在这个岗位上感觉每天都是在挑战，因为会碰到不同 的客人，不一样的需求;每天都会有不同的感受，会因为成 功地与客人尤其是外宾的沟通而欣喜，会因看到满满的客 房入住而兴奋，并会因此带来的忙碌工作而充实；也会因设 备或条件的限制而无法解决客人的要求而沮丧;更会将笑容 挂在脸上，将热情融于行动，以良好的仪容仪表、友好温 馨的微笑问候每一个客人。 前厅岗位是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题，反 映情况，提出建议，投诉不满较为集中的地方。每个员工 都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量能反映 出一个酒店的服务水平和管理。身为酒店大堂副理的我， 始终秉承着“宾客至上，服务第一”和“客人完全满意” 的办事风格妥善处理好大大小小的投诉，即使解决客人的