绩效管理知识和操作技术培训.ppt

* 1即以结果为导向，而不是行为或过程 2。对绩效指标要求不是可量化，而是可验证 3。从工作产出的角度确定绩效指标是必须的，而且有助于提高客服意识和全面质量管理 4。事实上完美的指标不存在，现实可行，才能具有激励作用，否则适得其反 5。必须保证绩效考核结果的可靠性，才能将结果用于薪酬 * 1.管理人员是关键 2.员工的参与有助于绩效管理的实施,是管理者和员工共同的责任 3.管理专家深入员工中指导绩效管理的实施,对绩效管理顺利实施很有帮助 4.增加绩效考评和管理透明化和公开化有助于绩效管理的实施,解除员工的疑惑,发挥激励作用 5.阶段性绩效回顾和沟通,一方面是目标实现的需要,另一方面有利于加强与员工的沟通,化解抱怨,让员工更好的接受考评结果 * 1.直接改变会带来较多的抱怨与抵触,因为使用者可能已经习惯了原有的管理方法.可通过其它方式逐渐改变如”:培训手段 2.个人的绩效产出包括提供的指导和资源,团队决策,下属发展等 3.与职业生涯规划结合的绩效管理体系,才是好体系,它将绩效与发展结合,员工与企业共同发展 4.绩效管理前期工作是比较枯燥费力,不能带来直接效益,只有经过一次和两次绩效反馈后,才能亲身体会绩效管理的好处.这也是很多基础管理活动共同的特点,如PDCA管理循环方法的运用 * 1.绩效计划,是绩效管理的基本环节, 2.持续绩效沟通是贯穿绩效管理全过程,沟通可以共享信息,化解矛盾