管理学3章(管理思想的演变).pptVIP

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* (三)定量管理思想的特点。力求减少决策中的个人艺术成分,依靠建立一套决策程序和数学模型来寻求最优方案;各种可行方案均是以效益作为评判的依据;广泛使用计算机作为辅助管理手段。 【思考题】定量管理思想与科学管理思想有区别吗? * * * * 五、权变管理思想 (一)系统理论。 巴纳德(Chester I.Barnard,1886-1961)是系统理论的主要代表人物之一。1938年发表了《经理的职能》一书,被认为是“现代组织理论的创始人”。 1、系统的概念。相互依赖的各部分以一定的形式组合而成的一个整体。 * 2、每一个系统都包括四个方面: (1)从周围环境中获得这个系统所需要的资源; (2)通过技术和管理等过程促进输入物的转化; (3)向环境提供产品或劳务; (4)环境对组织所提供的产品或劳务作出反馈。 * 3、组织是一个系统: (1)组织是由相互依存的众多因素所组成的。局部最优不等于整体最优,管理人员的作用在于确保组织中各部分之间的协调,以实现组织的整体目标。 (2)组织是一个开放的系统。一个组织的成败,往往取决于管理者能否及时察觉环境的变化,并适时作出正确的反应。 * * (二)权变理论 1、组织的管理应根据其所处的内外部环境的变化而变化,世界上没有一成不变的、普遍适用的“最佳的”管理理论和方法。 2、公式:管理理论与方法=f(环境) 3、表达式:假如X,那么Y,但只有在Z的情况下,其中Z为环境变量。 【思考题】 权变理论认为管理要根据环境的变化而变化,是否意味着不存在什么能够指导实践的管理理论? * (三)过程理论 该学派把管理看作是一个过程,认为管理是由许多相互关联的职能所组成的,通过对这些职能的分析,可以归纳出一系列的管理原则,从而形成系统的管理理论。代表人物是孔茨(Harold Koontz)和奥·唐奈(Cyril O.Donnell),代表作是他们合著的《管理学》。 * (四)权变管理思想的特点 它在继承以前的各种管理思想的基础上,把管理研究的重点转移到了对管理有重大影响的环境因素的研究上,希望通过对环境因素的研究,找到各种管理原则和理论的具体适用场合。它与70年代以来经济活动的国际化、组织的大规模化和环境的复杂多变相适应的。 * * * * 【思考题】我们可从西方管理思想的发展过程中得到什么启示? 【案例P91】请问:具有不同管理思想(科学、行为、定量、权变)的管理专家,会认为该厂的问题出在哪里,并提出怎样的解决方法? * * 启示与应用:制度管理 科学管理与经验管理的区别在于,科学管理实行标准化、程序化、定量化、制度化和规范化。 旅游业是一个劳动密集型行业,制度管理就显得更为必要。 * 启示与应用:制度管理 酒店中的制度观念有:制度是火炉,制度是高压线; 酒店发展的初期是人管人,然后是制度管人,最后是人管人(自己管自己); 销售是龙头,品牌是生命,组织是保障,制度是基础,领导是核心,人才是关键,效益是根本。 * 启示与应用:行为管理 行为管理=尊重人+依靠人+发展人+为了人 * 启示与应用:系统权变管理 第四,团体观念。旅游业是一个从需求方角度定义的产业,涉及面广、从业人员多、服务环节多。旅游从业人员之间的团结协作、互相补台对于成功完成接待任务尤为重要。 酒店业通行的服务质量公式是“100-1=0”,以强调全过程服务质量管理和服务细节的重要性。 * 启示与应用:系统权变管理 酒店强调要“以制度管理为基础,以情感管理为主导,结成一个命运共同体”。 目的地管理组织、目的地营销组织、旅游区域联合、地区旅游一体化、旅游联合促销的兴起,更是从宏观方面强调了旅游业的整体观、团体观、整合观、混沌观,以建立兼容并蓄的思维方式。 管理学3章(管理思想的演变)教材 谢谢 * (三)官僚组织理论 韦伯(Max Weber,1864-1920),德国柏林大学的一位教授,他反对当时盛行的靠传统的封建制和世袭制来管理的思想。他设计了一个理想的“官僚”组织模式,这是一个具有明确的劳动分工、清晰的等级关系、详尽的规章制度和非人格化的相互关系的系统。 * 由于该组织模式强调规则而不是个人,强调能力而不是偏爱,所以有助于组织提高工作效率,有利于杜绝任人唯亲、组织涣散、人浮于事等现象,至今仍然是许多大型组织的设计样板。韦伯也因此被称为是“古典组织理论”的创始人。 * 表2 韦伯理想的官僚组织的主要特征 劳动分工 把各种工作分解成简单、常规化、并且明确的各项任务,明确规定每一个人的权力和责任 权力体系 各种公职或职位按权力等级排列,上一级的人指挥和控制下一级 正规选择 根据通过教育

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