《职业化的养成与塑造》观后感.docVIP

《职业化的养成与塑造》观后感 2009年中国企业十大最具魅力培训师余世维全新开讲《职业化的养成与塑造》，当中采用丰富的案例，提供多种实用的解决问题的技巧与职业化的建议，具有极大的吸引力及感染力，结合目前自身情况及观后心得，归纳总结后做出如下学习心得笔记： 各行各业都需要职业化，余世维先生把职业化分成4个要求，首先是职业化的工作技能，也就是有个做事的样子；我理解的是在特定的岗位里，必须具备的多种专业技能，它可以是学历、也可以是通过工作后积累所总结的经验、或是该项工作所必须的专业技术等级等；比如国家计算机等级考核证书一般只是3年内有效，那就意味着科技在不断更新，我们也应该与时并进，当客户的知识、经验与需求超过我们的供及时，我们就被客户主动放弃了，所以，我们应该通过各种类型的学习，具备更专业的知识与技能，从而更好地为企业创造更高的效益； 其次，职业化的工作形象，也就是像个你那行(内行)的样子；对公司而言：力求统一，简化层级、部门、步骤与标准；力求精致，细致、高尚、典雅；对于员工而言：员工的衣着和谈吐、内涵及说话的艺术，做事的周全性，解决问题的方法与效率；在每次给公司新进员工做入职培训时，我只是单一地强调着装是树立企业形象的根本，通过学习后我用公司销售部职员亲身体验的事例，把为什么要求着装进一步做了生动的讲解，第一，标准化的职业着装树立企业形象；第二，让客户从你专业的着装建立对你的信任度，从而放心购买你所推荐的任何产品；同时，也使企业达到社会效益与经济效益的双重获利；对于个人而言，也可以同时达到双赢； 接着是，职业化的工作态度，也就是做事情力求完美，把事情尽量的做好；用一句话总结，那就是，认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好，惊喜常表现在意期之外； 最后是，职业化的工作道德，也可以理解为专业化的工作道德，根据我的工作岗位我个人理解的是在人才的推荐及薪资待遇上尽量做到公平、公正地对待每个员工，对于企业推行的任何政策带头做到，并尽力做好，站在公司用工角度上，保障员工福利，杜绝发生用工纠纷，站在员工的角度，从日常操作中找出可行办法，健全一切可能发生纠纷的行为，从而让员工更加安心地为企业服务； 余世维先生提出企业文化分为一般文化及核心文化，一般文化指的是微笑服务，核心文化指的是让客户了解并接受你所经营的品牌信赖你，视你如保障；公司自今年起开始实行三米阳光计划，三米之内与客户相遇微笑并主动问好，随着时间的推移到店客户已经慢慢习惯这样的问好方式，我们做到了企业的一般文化，怎样做到核心文化呢，我们应该上下同心，树立正确的服务理念，把客户投诉整理，弥补不足之处，层层追究到责任人，再来做可行的解决方案，日常生活中多做自我检讨，从别人的口中知道自己的不足处，与外行做交流，与对手交流心得，通过学习缩小文化差异，达到对节约、对工作态度等的共识； 加强学习，目标是每个员工都可以做到企业的窗口，各部门做培训计划上交，汇总后统一每周做一次不少于2小时的培训，培训可以是多元化的，通过培训提升全员素质，每年每个员工必须有不少于40个小时的培训学习，并通过考核；作为企业的中层管理更应该主动学习，自己先职业化，然后才能带动员工职业化，每年每个中层管理必须有不少于60个小时的培训学习，并通过考核；根据公司所有员工所在岗位的知识和技巧做个知识管理，把差距找出来统一后补强； 日常管理中，必须习惯用2个本子做记录，一个用来记录领导的讲话，一个用来记录公司所有员工的犯错，把错误细化，日期、犯错种类等，同一错误分三种处理，第一次，叫不知道，第二次，叫不小心。第三次，叫不可原谅；经过一段时期后把公司发生的真实事例汇总后，编写公司内部教案，用自己公司发生的经历做培训，以便在今后的工作中杜绝此类事件发生； 公司考核分为一般考核和单一的考核，任何职业化的活动，都一定要有可以量化或说得清楚的方法，否则无法操作；建议在公司内部成立职业化督导小组，由总经理牵头，各部门主管参与并建立起单一考核机制，必须附带奖罚办法，因为，不附带处罚的要求是没有任何意义的；健全的管理制度是一个公司发展必须的，这里我也自我检讨一下，自公司成立以来，我一直还在忙于日常事务的处理，等6月份把证照年审后，我会着手公司相关制度化的健全；每3个月或是每半年根据其他部门同事的合理化建议及工作中的实际情况对相关规定、程序做个优化，努力达到职业化管理； 5S起源于日本，日语的发音，它是值得我们收藏并学习的，为此，我把它抄录下来： 1整理：将工作场所中的任何物品区分为必要的与不必要的，必要的留下来，不必要的物品彻底清除。 2整顿：必要的东西分门别类依规定的位置放置，摆放整齐，明确数量，加一标示。 3清扫：清除工作场所内的脏污，并防止脏污的发生，保持工作场所干净亮丽。 4清洁：将上面的3S制度化、规范化，并贯彻执行及维持提升。