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秘书礼仪知识及规范：商务谈判技巧 让别人接受你一一商务谈判的技巧 商务谈判并不是空谈的学问，而是一门有着丰富内涵 的融多方面知识为一体的综合性学科。作为一个营销人员 如何在商务谈判开始之前和之初与客户沟通，建立和谐的 交际关系，给对方留下良好的印象，是十分重要的。 前热身运动 前热身运动: 步骤1:积极的参与，尽可能的收集对方的信息 知己知彼，百战不殆。对于谈判对手，你手里有多少 资料可供你了解的。尽可能的熟悉它，手里还没有的，马 上利用网络收集到，仔细研究他们公司的背景，经营范围, 生意场上的信誉，高层领导概貌等等。只要能达到掌握资 料的第一步，以后工作的开展就成竹在胸了。 步骤2：往好处想提高自信心掌握主动 大家都经历过与陌生人见面前的惶恐不安，而去谈判, 你要有掌握主动的心理准备，因为你有积极的心态，想做 成对方的生意，你就要把事情往好处想秘书礼仪知识及规 范：商务谈判技巧。如果还没开始谈判你把困难设想得象 不可逾越的高山，那么你的脸上势必会显露出畏难的表情, 人的底气不足，形象气质会大大受损。 步骤3：准备自我介绍给对方留下深刻印象 好的自我介绍，必须神采奕奕而且精简有力，并以不 超过30秒为原则，介绍的重点应该包括姓名以及一句简短 的话，让对方不但知道你是谁，而且不容易把你忘记。 另外根据不同的场合，不同的对象，要注意介绍自己 的着重点的不同。 作自我介绍的时候，眼睛要看着对方，口齿清晰的说 秘书礼仪知识及规范：商务谈判技巧。有的人可能是出于 自卑，心里总觉得自己是小人物，不值得别人记得，介绍 的时候含糊的滑过去，结果给对方造成不诚恳的印象，对 你办事的能力产生了怀疑。另外有些人，介绍自我的时候 心不在焉，好像人家早已知道自己是谁，说不说都没关系, 只想快快的进入主题，结果欲速则不达。还有的人在介绍 自己的时候夸大其词，胡吹乱扯，结果呢？别人连看都不 看他一眼。 “舞台”上的收放自如： 策略1：设计开场话题拉近客户距离 谈判开场的方式很多，一般各自介绍自我阵营，然后 切入话题。如果先前的联络工作是你做的，那么与联络的 对方副手寒暄几句比如说：“你就是王小姐啊？和你通过几 个电话，你的嗓音很动听啊”秘书礼仪知识及规范：商务 谈判技巧。 策略2：微笑，眼神接触掌握分寸 很可能到了谈判的关键时候，你的心开始紧张，这时 候你赶快在对方的人员中，找一个比你还紧张的人，看见 他，你的心情就会松弛下来。你可以用微笑的眼神接触对 方，让对方吃不准你的意图。这样可以在谈判中达到争取 更大利益的效果。一句话就是你要读懂对方，但不要对方 读懂你。 策略3；随机应变把握关键时刻的转机 12 345在谈判过程中，最重要的是要在旁多观察对方, 看他们的人员配置，看他们的相互关系，谁是主谈，谁是 副谈，谁是最后拿主意有决定权的人。以便在稍显冷场的 时候，适时插上几句话，以缓解陷入僵局的场面。 策略4： 一以贯之留待来日匠？俗话说：十件生意九谈 不成。如果说，当前的这件生意没有谈成，你不必惊慌， 不必见怪。尤其是在谈判即将结束，不理想的结果初露端 倪的时候，你一定要沉着冷静的面对谈判局面，不可露出 不耐烦的神色。那是不礼貌的，既不尊重对方，也暴露了 自己低下的职业素质。你应该将良好的风度一以贯之地进 行下去，因为生意场上风云变幻，说不定你的对手在其它 地方没有好成绩，反过来再找上你，接受了原来不可能接 受的条件。如果因为你当初给对方的印象太差而失去重新 归来的机会，那不是太可惜了吗？ 电子邮件，又称电子函件或电子信函。它是利用电子 计算机所组成的互联网络，向交往对象所发出的一种电子 信件。使用电子邮件进行对外联络，不仅安全保密，节省 时间，不受篇幅的限制，清晰度极高，而且还可以大大地 降低通讯费用。 商界人士在使用电子邮件对外进行联络时，应当遵守 的礼仪规范主要包括以下四个方面。 第一，电子邮件应当认真撰写。向他人发送的电子邮 件，一定要精心构思，认真撰写。若是随想随写，是既不 尊重对方，也不尊重自己的。在撰写电子邮件时，下更三 点尤其必须注意秘书礼仪知识及规范：商务谈判技巧。 一是主题要明确。一个电子邮件，大都只有一个主 题，并且往往需要在前注明。若是将其归纳得当，收件人 见到它便对整个电子邮件一目了然了。 二是语言要流畅。电子邮件要便于阅读，就要以语言 流畅为要。尽量别写生僻字、异体字。引用数据、资料时, 则最好标明岀处，以便收件人核对。 三是内容要简洁秘书礼仪知识及规范：商务谈判技巧。 网上的时间极为宝贵，所以电子邮件的内容应当简明扼要, 愈短愈好。 第二，电子邮件应当避免滥用。在信息社会中，任何 人的时间都是无比珍贵的。对商界人士来讲，这一点就显 得更加重要了。所以有人才会说：“在商务交往中要尊重一 个人，首先就要懂得替他节省时间 有鉴于