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秘书礼仪知识及规范：职场礼仪塑造 职场礼仪，是指人们在职场中应当遵循的一系列礼仪 规范。了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使您在工作中 左右逢源，事业蒸蒸日上。这里先介绍几种常见的职场礼 仪： 握手礼仪握手是人与人的身体接触，能够给人留下深 刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想 到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方 将会搭起积极交流的舞台。 电子邮件礼仪在今天的许多公司里，电子邮件充斥着 笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。 请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中的内 容应是严肃的秘书礼仪知识及规范：职场礼仪塑造。 传真礼仪传真应当包括你的联系信息、日期和页数。 未经别人允许不要发传真，那样会浪费别人的纸张，占用 别人的线路。 手机礼仪手机可能会充当许多人的“救生员”。不幸的 是，如果你使用手机，你多半不在办公室，或许在驾车、 赶航班或是在干别的什么事情秘书礼仪知识及规范：职场 礼仪塑造。要清楚这样的事实，打手机找你的人不一定对 你正在干的事情感趣。 道歉礼仪即使你再注意社交礼仪的内容，但也可能在 职场中冒犯了别人。如果发生这样的事情，真诚地道歉就 可以了，不必太动感情。表达出你想表达的歉意，然后继 续进行工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破 坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服 秘书在职场上起着很大的作用，那么你们知道秘书的 职场礼仪是什么吗？下面是为大家准备的秘书职场礼仪，希 望可以帮助大家！ 接待来访的礼仪 来访者进入办公室时应马上站立，由桌后走出并握手 问好秘书礼仪知识及规范：职场礼仪塑造。如当时正在接 电话应马上结束通话，或请客人稍等，并表歉意。若客人 先到，应表示歉意并简单解释延误原因。 客人坐定之后再坐，客人离开时应站立并送客人至门 口或电梯处。 客人讲话时要认真耐心听，中途不要做其它接听拨打 电话之类的事。 12345不要随意拍板，不要轻易许诺。不同意对方观点, 要克制恼怒。 如果会见时出现某些使你为难的场面，可以直截了当 地拒绝某一要求，也可以含蓄地暗示自己无法做到，或者 干脆说明自己的难处来回避你不愿谈的问题。无论采取哪 种方式都得注意礼貌用语和神态。 搭乘电梯的礼仪 在电梯门口处，如有很多人在等候，此时不要挤在一 起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来秘书礼仪知 识及规范：职场礼仪塑造。先让电梯内的人出来之后方可 进入，不可争先恐后。 男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，让女 士、长辈或上司先行进入电梯，随后自己再进入秘书礼仪 知识及规范：职场礼仪塑造。 与客人一起搭乘电梯时，应为客人按键，并请其先进 出电梯。 电梯内不可抽烟，不能乱丢垃圾、吐痰，并尽量少说 话 在电梯里，尽量站成凹”字形，挪出空间，以便让 后进入者有地方可站。 即使电梯中的人都互不相识，站在开关处者，也应做 开关的服务工作秘书礼仪知识及规范：职场礼仪塑造。 给客人引路时，要注意以下的礼仪小细节： 1、在走廊引路时 A、应走在客人左前方的2、3步处。 B、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。 C、要与客人的步伐保持一致。 12345D.引路时要注意客人，适当地做些介绍。 2、 在楼梯间引路时让客人走在正方向(右侧)，引路人 走在左侧。 3、 途中要注意引导提醒客人拐弯或有楼梯台阶的地方 应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。 秘书接听电话 接听电话礼仪 电话铃响应立即去接，一般电话铃响不超过三次。 首先致以简单问候。如“早上好”或“您好”，语气柔 和亲切。外线电话报单位名称，内线电话报部门或岗位名 称。然后认真倾听对方的电话事由，如需传呼他人秘书礼 仪知识及规范：职场礼仪塑造。应请对方稍候；如是对方 通知或询问某事，应按对方要求逐条记下，并复述或回答 对方，记下时间、地点和姓名。最后对对方打来电话表示 感谢，等对方放下电话后，自己再轻轻放下。 拨打电话礼仪 首先将电话内容整理好，正确无误查好电话号码后向 对方拨出号码。对方接听后应致以简单问候，并作自我介 绍。然后说明要找的通话人的姓名或委托对方传呼要找的 人，如确定对方为要找的人应致以简单的问候秘书礼仪知 识及规范：职场礼仪塑造。接着按事先准备的通话内容逐 条讲述，确认对方明白或记录清楚后，应致谢语、再见 语。最后等对方放下电话后自己再轻轻放下。 通话时的声音礼仪 首先，咬字要准确。通话时如果咬字不准，含含糊糊, 就难让人听清听懂。其次，音量调控。音量过高会令人耳 鼓欲裂；音量过低，听起来含糊不清。第三，速度适中秘 书礼仪知识及规范：职场礼仪塑造。通话时讲话的速度应 适当的放慢，不然就可能产生重音。最后，语句简短。通 电话时所使用的语句务必精炼简短，不仅可以节省对方的 时间，而且会提高声音的清晰度。 在电话