XX高速收费站内业资料管理办法.docVIP

第 PAGE 1 页 共15页 XX高速收费站内业资料管理办法 一、目的与要求 为规范收费站内业资料管理和图表上墙管理，统一记录、分类、存放、上墙格式，实现收费站内业资料和图表上墙管理的规范化、制度化，全面提高收费站管理水平，制定本办法。 二、范围 本办法适用于XX高速公路所属各收费站。 三、收费站内业资料分类及管理要求 （一） 收费业务管理 1、计划及总结资料：收费计划资料应包括年度、季度、月度通行费征收计划和工作计划，收费计划（当年收费情况预测）应输入微机收费系统进行计划管理，确保各类微机报表的生成和保存;总结材料应包括年度、半年、月度工作总结。 2、收费分析资料:通行费、车流量、各类车比例、车流量变化情况等分析资料. 分析资料表格(收费站微机系统输出报表)分类： （1）月报表类： 1、《收费站收费员出口收费收卡月报表》 2、《收费站通行费收入月报表》 3、《收费站日交通量月报表》 4、《收费站日交通量月报表》 5、《收费站交通量变化情况月报表》 6、《收费站欠收通行费情况汇总表》 7、《收费站汇总拆账结果月报表》 8、收费情况月汇总表（分班） 9、收费情况月汇总表（按日） 10、《收费员票据领用缴销交还月汇总》 11、《月车流量折线图》 12、《月通行费折线图》 （3）年报表类： 13、《收费站通行费收入年报表》 14、《收费站月交通量年报表》 15、《收费站月交通量年报表》 16、《收费站汇总拆账结果年报表》 17、《收费站月交通量柱状图》 18、《收费站历年月累加交通量比较图》 19、《收费站月通行费柱状图》 20、《收费站年平均小时交通量曲线图》 21、《通行费收入同期按月比较表》 22、《年车流量柱状图》 23、《年通行费柱状图》 3、质量记录:监控记录、票据记录、值班、稽查记录和岗亭记录、配电室记录等。 （1）监控质量记录： 《收费站监控室交接班记录》 《车道特殊情况处理登记表》 《收费数据备份登记表》 《收费监控设备故障及维修情况记录》 （2）票据质量记录： 各类账簿：票据作业指导书要求建立的各类账簿。 各类单据： 《XX高速公路通行费票据领用单》 《XX高速公路缴款单》 《XX高速公路通行费票据缴销单》 各类报表： 《XX高速公路票据领用结存缴销及收入月报》 《XX高速公路收费情况日报表》 （4）值班、稽查和岗亭质量记录： 《收费岗亭交接班记录》 《收费稽查记录》 《收费站值班日志》 《中队长工作日记》 《收费速度测试记录》 《收费速度考核统计表》 （二）安全管理 安全管理有关资料根据安全管理部门有关要求进行整理和存放，不再另行规定。 （三）站务管理 站务管理资料分为会议记录、卫生管理、食堂管理等内容。 1、会议记录是指收费站定期召开各种例会的文字记录[见《收费站会议记录》,附表C2]。 2、卫生管理资料是收费站卫生管理工作的记录。 3、食堂管理资料由各单位根据实际情况建立,应包括账务公开、出入库等内容，记录表格： 《收费站食堂经营状况表》（附表C3） 《收费站每周食谱》（附表C4） （四）文明创建 文明创建资料根据有关部门的要求进行整理记录存放。 （五）文明服务 文明服务资料主要包括好人好事记录、投诉情况记录、文明服务活动记录和其它资料内容。 1、好人好事记录是指对本站所涌现的较为突出的好人好事的记录，记录表格为《收费站好人好事记录表》（附表C5）。 2、投诉情况记录是指对驾乘人员向本站进行的所有的投诉及处理情况的记录，记录表格为顾客投诉处理单。 3、文明服务活动记录是指对本站开展的志愿者活动、咨询服务、及文明服务创新措施等情况的记录，记录表格有《收费站活动记录》（附表C6）等。 （六）人员管理 人员管理资料分为员工资料、员工考核、员工考勤、员工培训、人员调配变动等内容。 1、员工资料是反映收费员工个人基本情况的记录，见《收费员工基本情况表》（附表C8）。 2、员工考核资料是指收费站对所属员工综合工作情况的考核，包括年终和季度的星级考核，具体资料由收费站根据实际情况建立,考核应有月、季度、年度情况的汇总记录，记录表格有： 《业务考试成绩登记》（附表C7）、 3、员工考勤资料是指收费站对员工出勤情况的统计。收费站应保存员工月度考勤记录（使用《考勤表》）。 4、员工培训资料是指收费站对员工进行的各类培训，如业务培训、思想教育、军事训练等。具体资料根据质量体系文件的要求建立，年终填写《人员培训汇总档案》（附表C8）。 （七）设备管理 设备管理资料根据设备管理部门的具体要求进行存放整理。 （八）文件管理 文件管理资料包括：处级文件、局级文件、省厅文件、收费站上报文件、其他文件等。 四、管理与存放要求 （一）收费站要配备专职或兼职内业资料管理人员,负责对内业资料的管理。 （二）收费站应设立专门的文件橱、柜，专门存