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空乘人员经典面试问题 现在人们找工作都会有很多的要求，而相对于空乘人 员找工作不仅要靠颜值和气质，更要注重一些安全细节的 问题。在面试时候需要了解简单的面试问题，下面就为大 家介绍空乘人员经典面试问题，朋友们可以通过下文进行 学习。 1Q：飞机起飞时间已经到了，但由于空中流量的原因, 飞机无法起飞，机舱内温度已经很高，有的旅客非常急噪, 你怎么样为这样的旅客服务？ 答：首先必须先向旅客道歉，并说明晚点是由于空中 流量的原因，然后为每位旅客倒一杯冰水或冰饮料降温?！ 2Q： 一般机舱的最后一排座位是不能调的，一位乘客 坐在最后一排，飞机平飞后前排的乘客把座位调下来，影 响到这位乘客的空间，该乘客要求把座位调到正常的位置 被拒绝，让乘务员过来调一下，如果你是乘务员，你该怎 么办？ 答：首先巡视客舱是否有空作为，如果有空座位可把 这位乘客调过去，这样可以很好的避免两个人的冲突.如果 今天航班满客，便只能帮忙调节一下，可以这样说：”先生 /小姐，打扰您一下，您后面的旅客座位为最后一排，椅背 不能向后靠，您能不能把坐椅靠背调一下，让您后面的这 位旅客舒服一下.非常感谢您的合作.” 3Q你的乘务长本身对你有成见，而你的服务一直没有 问题，问题在于乘务长，大家都对她有意见?而你在为旅客 服务的时候，她当众职责你，但你是冤枉的?一位乘客帮你 说话，并职责乘务长的不是，这时你该怎么办？ 答：无论这位乘客有多充分的理由，但客舱内始终是 乘务员工作的区域?要展现一个航空公司的团结精神风貌， 作为服务一线的勤务人员切记不能当者旅客的面和自己的 同时吵架，有什么事情可以在飞机落地后解决?如果遇到此 类情况，可以对这位旅客说：”我是一名新乘，肯定有许多 地方做的不好，乘务长才回批评我.以后我会更好的象乘务 长学习的?谢谢您的好意?” 4Q：在飞行过程中有位乘客突然色咪咪的拉着你问：” 小姐，你真美，能不能请你喝酒？”你该如何回答？ 答：在飞机上遇到这种情况，千万不要害羞或害怕?这 样会使这个乘客觉得你害怕他，会提出更多无理要求.这时 一定要镇定，大方? ”先生，非常感谢您对我们XX航空公 司乘务员的肯定，但是我在上班时间是不能饮酒的?非常抱 歉. 5Q：飞行途中，乘客们发现一位当红影星，很多乘客 争着向明星所要签名，此时你会怎么做？ 答：飞机在飞行途中，飞机上的配平都已经固定好了, 如果大量旅客涌向一端，会对飞机平衡造成威胁，这种情 况一定要控制住旅客，避免大量旅客的转移，可以用旅客 解释说：”女士们先生们，这样大量旅客涌过来会对客舱平 衡造成危机，为了大家的安全请您回到自己的座位?在说旅 途过程中很辛苦，我们让这位XX好好休息.等飞机落地后 在向XX所要签名好么？ 6Q： —个针灸师为了向世人证明针灸的神气效果，在 飞机正常起飞后，自己在身上插满了银针，这对乘客的人 身安全造成威胁，此时你会怎么做？ 答：首先我会到乘客身边对他进行劝阻，在飞机上您 这样做万一遇到颠簸会对您造成生命威胁，，再说这样的话 不但不能起到宣传医疗效果的作用而且可能对其他旅客造 成危害，最后若这位乘客仍不听劝阻的话，可与乘务长共 同商量对策，如果实在不行可以于空中安全员将其控制起 来，以免对其他乘客造成不必要的伤害. 7Q：电视征婚利大于弊还是弊大于利？ 答：现在社会上电视征婚现象比较普遍，很多人想利 用电视媒体的宣传作用找到自己的另一半，这无疑是件好 事?但是也有相当一部分人目的的不纯，利用电视征婚大肆 炒作自己，这就失去了电视征婚的意义，也是社会上的一 大弊端?！ 8Q：碰到不好沟通的同事，她非常不配合你，你会怎 么办？ 答：要做到心中有大局，不要影响自己的工作，然后 如果我做的有问题，我更正，如果她有问题，我请求上级 领导协调，最终目的把工作做好，让顾客满意. 9Q：如果一个人20岁不漂亮，30岁不富有，40岁不 健康，50岁不智慧，那么她的人生就是失败者.你如何看待 这句话？ 答：上面提到的也许是社会公认的价值观，非常偏颇. 但是不是适合每个人的标准，要因人而异?因为每个人的世 界观，人生观，价值观都不同，只要自己努力追求自己想 要的东西，并从中得到快乐，就是最成功的. 10Q：好友向你借了 500元，你现在又特别需要钱，你 会怎么办？ 答：首先分析她没有还钱的原因，如果确定她实在有 困难，并且她的困难比我现在的困难还大，同时她不是有 意不还的，就不再追问，自己在想别的办法. 11Q：怎么看待”素质”怎样发挥自身的素质？ 答：素质是一个人的言谈举止，人格美丽的整体体现. 要发挥自身素质，首先要多学习，多积累文化知识，培养 自己的公德心.人家说习惯造就性格，当高素质成为一种习 惯后就自然而然的表现出来了 ！ Q12：你怎么理解与人沟通和学习的能力？ 答：与人沟通就是找到人