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移动公司工作计划3篇 （1454 字） 一、进一步加大增殖业务及集团产品的发展力度。 在新业务方面，继续以提高增值业务收入为工作中心, 以提升各项增值业务覆盖率为工作重点，同时加快家校通、 企信机、随e行等集团产品的发展力度。力争做到各项业 务平衡发展、各项业务都有新的突破。 二、切实把维护工作落到实处。 培养全业务型的客户经理。进一步落实客户经理从单 纯的维护型向维护营销型转变，客户经理的工作要实现维 护、发展、服务、宣传、拓展等综合性的效益，特别是在 集团产品和集团业务发展方面，要切实发挥好客户经理主 力军的作用。 三、认真做好各项服务工作，并确保整体服务水平能 有大的提升 1、营业厅服务方面 结合具体情况，进一步完善前台服务标准、服务巡检 制度等相关流程和服务标准，并进一步明确投诉流程、考 核办法，理顺内部环节， 加强主动服务意识的培训和督导，多组织管理层人员 召开交流会及管理方面的培训，并增强营业人员对大客户 的优先服务意识，以提高大客户的满意度及忠诚度。 一切服务工作以客户为中心、以客户的切身感受为出 发点，只有客户满意是最终目的，也是衡量我们服务工作 好坏的唯一标准，在办理业务过程中，倡导“多说一句话、 多问一句话”，使客户高高兴兴而来、明明白白消费、满满 意意而归。进一步完善内部管理，严格执行各项业务受理 流程及业务规定，加大后续稽核及监督检查力度。提高营 业厅现场管理，发现问题及时改正，做好营业的台帐、现 场督导考核表等，为其起到辅助管理，提升服务的作用。 服务督导对营业厅实行巡检制度，确保区县整体水平的提 升。 2、投诉方面: 对内部投诉处理、业务受理流程进行梳理，简化内部 环节，提高工作效率。 加强日常服务、业务等方面学习及培训，进一步减少 各类业务差错的产生，进而减少各类客户投诉。 在各单位内部选择业务水平高、责任心强、沟通协调 能力强的人员负责内部投诉处理，以提高处理质量。 做好各类投诉处理的督导工作，进一步加强对各类业 务差错、投诉及处理时限的内部考核，对相关情况及时进 行通报。 加强内部相关部门及人员之间的沟通和联动，特殊投 诉特殊处理，以确保投诉的顺利解决。并对相关投诉及时 进行分析整理，不断总结、积累好的经验和做法，建立投 诉处理及相关典型案例处理信息库，为以后的投诉处理工 作提供指导和借鉴作用。 加强对各类投诉处理的后续跟踪，主动征求客户意见 和建议，进一步提升客户满意度。 3、培训方面: 进一步完善业务培训及考试制度，定期进行业务培训. 在培训内容及形式上有所创新，形式上釆用互动、情景模拟、 竟赛等多种形式，内容上服务与业务相结合，服务礼议、 沟通技巧等。 四、进一步强化内部管理，完善各项管理、考核和激 励机制 充分发挥每月绩效合约书的指导作用，进一步细化管 理、量化各项考核，在使各项考核做到公开、公平、公正、 合理的同时，真正发挥其鼓励先进、鞭策落后的作用。 结合各项业务发展需要，继续深化实施各种形式的业 务竞赛和劳动竞赛活动，进一步提高各部门及员工的业务 发展积极性，在公司内部形成比、学、赶、帮、超、争当 业务能手的良好氛围。 五、积极做好网络维护和工程建设 （36 0 字） 20xx年工作思路： 1、 继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对 公司一些新业务及时上传下达，随时学习并掌握，要求营 业员个个业务过关。 2、 同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结, 使中心区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到 令更多的用户满意。 3、 继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”, 增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营 业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企 业增收的目的。 4、 提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取 定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习， 对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈, 以达到用户满意的效果。 在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分 的信心迎接20xx年新一年度的到来，我们会加倍努力将营 业中心的工作更上一个新的台阶。 移动公司工作计划三：中国移动公司工作计划（1165 字） 中国移动xx公司将继续按照巾帼文明岗的标准，围绕 公司整体工作思路，不断加强自身建设，充分发挥巾帼员 工主力军的作用。xx分公司营业厅现有员工31人，其中女 员工27人，是一个团结进取、勤奋踏实、勇于开拓的巾帼 集体，为确保分公司圆满完成各项任务努力做出应有的贡 献。公司将积极开创文明新风，提升理念，完善机制，努 力打造务实、高效的“巾帼文明岗”。为发挥“巾帼文明 岗”的示范作用，全体员工将继续用严格的标准来规范自 己、不断鞭策自己做得更好，用实际行动为这些崇高的荣 誉增光添彩。 一、围绕创建抓思想，确保素