移动公司营销经理工作总结.docxVIP

移动公司营销经理工作总结 营销经理要对这一年的工作进行工作总结，你知道移 动公司的营销经理的工作总结要怎么写吗？下面是的小编为 大家整理的“”，仅供参考，欢迎大家阅读！ 20xx年我的工作发生变化的一年。前2个月担任营业 中心副主任，3-5月份担任原营销中心副主任，6月至今在 XX营销中心担任经理职务。无论在分公司还是在营销中心, 我都一直保持着敬业的精神、认真的态度、踏实的作风， 尽心尽力地作好工作。临近年终，自己有必要对工作做一 下回顾，目的在于吸取教训，提高自己，以使把工作做得 更好，自己也有信心和决心，在新的一年内把营销中心的 工作做得更出色。 一、机构改革，机遇与挑战并存。 规模要做大做强的前提是工作要做细，移动的机构设 置已不能满足庞大客户群体对移动服务的需求，在公司进 行大改革的前提下我很荣幸的能成为XX营销中心经理，与 此同时，我及我们XX营销中心都面临着同样的机遇与挑战。 1、构建一支高水平的战斗队伍是成立营销中心的当务 之急，而农村面临着人才稀缺的局面，虽然前来报名的人 不少，但是真正能够有能力做好工作的却相当少，部分有 能力的人又嫌工作太累、工资太少，不过经过半年的逐步 竞争、淘汰和合理安排，XX营销中心目前已经建立了一支 具有战斗力的团队。 2、 营造人性化管理氛围是团队成长的必要条件，管理 就是管人、管事、管自己。要想做好人性化管理，首先要 实施强制化管理，如果没有强制化管理在先，人性化管理 将无法实施。强制化管理是要让我负责的辖区内，每一件 事情都有人在做;人性化管理是为了让我手下的员工能把每 一件事情做好，不给公司摆摊子。XX营销中心在xx年里建 立了《员工行为规范》、《岗位职责管理》、《考勤管理》、 《投诉处理规范》、《渠道规范》等一系列规章制度，为XX 营销中心制定了标准，制定了模范。对个别能力有提升空 间的同事特别加强了沟通和培训，从人的角度让员工愿意 学习，愿意进步，这样不但提高了员工能力而且提高了员 工的忠诚度。 3、 机构改革导致我们必须重新合理定位代理商的角色。 成立片区以来，不少片区的代理商对营销中心的成立不予 理解，对平时开展工作不予配合。XX片区也不例外，个别 代理商为了利益和其他代理商斗、和片区经理斗、和公司 政策斗，给我们开展工作带来了不少难度，XX营销中心为 了避免矛盾的蔓延，在平时的管理过程中加强了同代理商 的沟通和培训，且在公司率先对辖区代理商发资源，为代 理商节约了时间，节约了成本；对公司的效率管理提高了 一个层面;对公司提高效益奠定了基础。同时缓解了代理商 同公司的矛盾。 二、创造销售业绩、提高人员素质。 在XX营销中心成立以来，作为X X营销中心经理我做 到了以公司领导的指导方针为核心，围绕市场部所下发的 KPI指标开展工作。尽管公司指标多、指标重，但是公司领 导层多次到XX营销中心指导工作，让我有了明确的目标和 方向感，为更好的做好片区工作做好了铺垫。从6月份开 始，我们就实行压力层层传递，指标分解到人，让员工明 确自己的工作目标和方向。 xx年6月以来，累计完成收入万，完成全年基本目标; 大力开展“70工程”工作，1 0月份就提前完成全年挑战目 标;着力发展村级客户服务店，实行渠道到村，建设二级渠 道53个，解决了农民缴费难的局面，降低了存量换号的比 率，提高了业务宣传效果，有价值净增用户324户，离目 标还有很大差距，所以07年我们将调整工作思路，把工作 重点放到壮大用户上来;新增全球通作为一把手工程，陶总 也曾亲自为此来到XX营销中心指导工作，尽管在乡镇是以 神州行品牌为主流的局面，XX营销中心全体员工还是超额 完成了挑战目标;在农村推广农信通产品上，XX营销中心率 先以同政府合作的模式开展工作，不但XX营销中心取得很 好的效果，而且也为其他片区提供了经验； 服务与销售并行，在庞大的客户下必定有大量的投诉 需要及时妥善的处理，XX营销中心认真贯彻公司的“首我 责任制度”，做到有投诉必处理、有投诉先处理、有投诉优 处理，XX营销中心成立以来无一件投诉升级事件发生，无 一次因投诉扣分事件。 营业厅也是实行一流的标准化服务，XX营销中心营业 员的性格都比较内向，在沟通能力上较弱，针对这一现象, 我加重了她们的全球通指标，让她们对目标客户进行外呼, 这样以来，不但为全球通指标的完成找到了方法，而且让 她们从不敢说话到说话，从不敢在客户面前说话到主动为 用户推荐业务。 三、 加强学习，自律自重。 一年以来，自觉搞好政治学习，注重思想品德修养， 努力提高自身思想素质，时时提醒自己要堂堂正正做人， 认认真真做事。特别是在和代理商打交道的时候，不搞以 权谋私，不贪图小便宜，没有出现任何违反廉政规定和公 司制度的行为。在工作上，保持高度的责任感和敬业精神, 坚持原则，能