第二章-健康管理服务总流程学习资料.ppt

第二章 健康管理服务的总流程;内 容;一、健康管理服务实践内涵模式;1．舒适性 健康管理服务环境的舒适、温馨，消除紧张心理。;;;;;(二)五化 即：科学化、信息化、多元化、人性化、个性化的服务。;;;;;;二、健康管理服务的流程;第一步：签署客户服务合约 在深入了解客户健康需求的基础上，依据自身服务能力，尽最大可能地满足客户服务要求，讲求实事求是地与客户签署服务合约，按照合约履行工作职责，做到诚信与承诺兑现服务。;;;;第五步：制订健康干预计划和方案 根据健康风险评估存在的健康风险来制订其控制目标和降低危险因素的干预计划和方案。;;;;二、健康管理服务现况分类与分层;;;;4．存在弱势 在政府投入医院管理体制下，以非盈利模式为主，所以体检中心的服务意识、营销意识、商业运作模式会受到一定的影响；预约体检、体检服务流程、体检导医服务、体检报告的发送等服务有待于完善和规范，如预约服务不够热情、导医导检服务不到位、报告形式简单、不具个性化；检后报告的个性化解读、咨询指导和健康管理持续服务未完善。 ;;(二)专业体检中心服务模式(民营企业创办的体检中心或门诊部、疗养院) 1．功能设置 为开展健康管理服务采集健康数据提供实体平台等。;;;;;(三)社区医疗服务中心服务模式(公立综合一级医院) 1．功能设置 集预防、保健、医疗、计划生育、健康教育、康复六位于一体的社区卫生服务功能。 2．现状 主要对常见病、多发病的诊治，以及中老年人四种慢性病(高血压、糖尿病、脑卒中、冠心病)进行疾病管理。定期开展健康宣教，如健康知识讲座，深入各居委会开展卫生服务义诊活动和疾病咨询服务。;;;;;;;;;;;; (一)受理服务 包括对准备加入健康管理前的来访、电话询问、网上提问等服务，和已经成为健康管理机构正式客户的相关服务，对所应得到的服务或疑问等事物的受理。;;;;;;;;;;;;;四、健康管理服务总流程 ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;五、个人“健康管理干预计划实施方案”服务流程 (一)制订干预计划内容 健康管理师或专家制订会员年度个性化“健康管理干??计划实施方案”，包括营养、保健、运动、心理、养生、医疗等相关知识资料。 (二)审核后送达会员 “健康管理干预计划实施方案”由健康管理部主任审核后，转交健康秘书寄发会员。;六、动态跟踪管理服务流程 （一）确定随访时间 (1)健康秘书每月25日提醒健康管理师或专家做好主管会员随访工作时间安排，准备好相应表单。 (2)健康管理师或专家在随访会员日前，应制订主管会员需要指导、全面调理、异常指标监控或复查等阶段性计划项目；随访时给予重点询问或提示生活、工作注意事项，并预约近期服务项目。 (3)健康管理师或专家随访时，要详细记录会员现在身体状况(血压、身高、体重、心功能、血脂、血糖等)、营养、保健、饮食、工作状态、心理、运动、用药等情况。;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;五、全方位健康管理服务体系;;;;;;;;;;;;Thank You!