第三讲形体礼仪.pptVIP

现代商务礼仪 第三讲 形体礼仪 所谓仪态，就是能给人良好知觉的姿态、体态、手势和面部表情等。（动态性） 表情语 表情是指眼睛、眉毛、嘴巴、面部肌肉以及它们综合也能用反映出的心理活动和情感信息。 据专家统计，人的面部可以做出25万种不同的表情。 高兴、愉快、喜悦、兴奋、激动、悲伤、忧郁、惶恐、失望、气恼、愤怒、自负、自卑、依恋、爱慕等。 眼神（目光） 第一，注视对方，表示关注； 第二，目光注视的区域 第三，目光交流的时间 第四，眼睛的转动 第五，盯视对方是一种失礼的行为 第六，对象不同，目光有异 第一，注视对方，表示关注； 第二，目光注视的区域 目光视线应落在对方双肩和头顶所构成的区域内，偶尔也可以注视对方的双眼,身体中间和下边都不看；恳请对方时，注视对方的双眼; 第三，目光交流的时间 一般交往中目光交流的时间，每次不超过3秒钟，目光交流的大体时间为交谈时间的30%-60%。 第四，眼睛的转动 第五，盯视对方是一种失礼的行为 第六，对象不同，目光有异 是唯一不需要语言的世界语言！ 是成本趋于零的最佳人际交往方式！ 只有微笑才可以最迅速有效地表达你的善意和魅力！ 蹲 姿 蹲姿 适用情况 　　整理工作环境； 　　给予客人帮助； 　　提供必要服务； 　　捡拾地面物品； 自我整理装扮。 动作要领 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面,后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。 注意事项： 　　不要突然下蹲； 　　不要距人过近； 　　不要方位失当； 　　不要毫无遮掩； 不要蹲着休息。 练习拾钥匙 女士：并膝下腰 男士：曲膝 特别提醒： 作为女性秘书，上下车姿势必须十分讲究. 具体来说是： ⑴ 上车姿势 ????上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。 ? ⑵???下车姿势 应将身体尽量移近车门，立定，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚（如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后。） ⑴ 上车姿势Ⅰ 开门后手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下。 ⑴ 上车姿势Ⅱ 依靠手臂做支点，腿脚并拢提高。 ⑴ 上车姿势Ⅲ 继续保持腿与膝盖的并拢姿势，脚平移至车内。 ⑴ 上车姿势Ⅳ 略调整身体位置，坐端正后，关上车门。 ⑵ 下车礼仪Ⅰ 身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。 ⑵ 下车礼仪Ⅱ 双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转。 ⑵ 下车礼仪Ⅲ 双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。 ⑵ 下车礼仪Ⅳ 将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。 ⑵ 下车礼仪Ⅴ 起身后等直立身体以后转身关车门，关门时不要东张西望，而是面向车门，好象关注的样子。 避免太大力气 仪态礼仪之手势 指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手。 递物：双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，用左手通常视为无礼；将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方； OK手势 同意（美） 零（中、法） 给金钱（日、韩） 侮辱（巴西、希腊、独联体） V手势 成功（手心向外） 侮辱（手背向外） 翘起大拇指 夸奖、称赞 搭车（英、新西兰、澳大利亚） 滚蛋（希腊） 递送时上身略向前倾 眼睛注视客户手部 以文字正向方向递交 双手递送，轻拿轻放 如需客户签名，应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。 【 2-手势（递送物品）】 注：服务激励暗示手势 【２-手势（签字或阅读指示）】 标准手势指示，忌单指 文字方向朝向客户 适时与客户有目光交流 轻拿轻放 ，忌丢、扔 如需客户签名，应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。 指引客户 1、右手手心向上，五指并拢，手臂自下而上从 身前向外自然划过半弧形角度； 2、上身略前倾，目光配合手势所指的方向，同 时要关注客户的脚尖前10厘米处。 请客户入座 双手将椅子向后拉开，一只手用指引的手势向 下划一斜线，微笑点头示意客户就座。 【２-手势（方向指示）】 钢铁是这样炼成的！ √ √ √ ★服务人员的接待礼仪指示手势—【禁忌】 √ 仪态五