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简述中国目前网购市场状况及网购消费 者特征 作业三简述中国目前网购市场状况及网购消费者特征及行 为 2011 年 10 月 27 口 一、网购的前景，业内专家指出，网络购物的快速增长不仅印证了网 络世界的美好前景，也给传统零售业带来巨大的压力。同吋，网络购物也必将 改变人们的生活。从今年开始，网络购物即将进入一个新的爆发性增长期。 业内人士介绍，从1999年以来，网络购物的物流配送问题就在持续地 改进。到了 2005年，网上支付手段取得了重大突破。2006年开始，中国的网 购市场开始进入一个新的阶段。经过前几年当当、卓越、淘宝等一批网站的培 育，网民数量比5年前增长了十几倍，很多人都有了网上购物的体验，整个电 子商务环境屮的交易可信度、物流配送和支付等方面的瓶颈也正被逐步打破。 2007年是中国网络购物市场快速发展的一年，无论是C2C电子商务述 是B2C电子商务市场交易规模都分别实现了 125. 2%和92. 3%的快速增长。根据 艾瑞咨询公司公布的数据显示，2007年中国C2C电子商务市场交易规模达到 518亿元。如果网络购物年均增长50%,那么中国网络购物的市场规模将在 2009年突破1000亿元。 据艾瑞咨询公司预计，随着2008年奥运会的召开及百度等新进入者对 市场发展的拉动，网络购物市场将继续保持95.0%的高速率增长。考虑影响未 来3年中国网络购物市场发展的因素，总体而言利好因素更多，影响也更大， 因此艾瑞咨询预测，至2011年中国网络购物市场规模将达到4060亿元。艾瑞 预计，我国网络购物将进入一个高速增长的爆发阶。 二、网购发展的肯定，中国网购发展让世界为之一震，在家里“逛商 店”已然是人们生活中时髦的事和一大新的潮流。随着人们对网络购物接受度 的提高，互联网时代。以及物流支付等配套服务更加完善，网络购物渗透率也 随之有了较大提升。淘宝网、诚信通、京东商城等各类网购平台如雨后春笋般 蓬勃发展。 网络销售成为冃前国内所有消费领域屮发展最为迅猛的领域，可以说。 网上购物群体也已经达到一亿。随同着网购的红火发展，网购各项体系逐渐趋 于完善。 消费者需要怎样的优质服务，但现在问题是这一潜力市场中。商家又 怎样为消费者提供其所需的优质服务。 2009年我国网络购物用户规模达1.08亿人，据了解。网络购物市场 交易规模达到2500亿，较2008年翻番增长。由于网络购物在时间、地域以 及商品选择等方面都具有很大优势，网购用户只需要登录相关网站，就可以随 时随地享受购物的乐趣。省时省力省钱乂便当等特点，使网购越来越火爆。 2009年中国网络购物交易额规模继续扩大，艾瑞咨询最新统计数据显 示。达到2630亿元，较08年增长105.2%超岀艾瑞预期。连续5年实现 100%以上的增长。不时提高其服务质量水平成为淘宝网交易规模不时扩大的关 键。其主要原因是淘宝、拍拍等第三方平台式购物网站交易额增长率超出艾瑞 的预期。中国互联网协会副理事长高新民表示，2010中国互联网大会暨第二 届中国网民文化节启动新闻发布会上。中国电子商务的发展在2009年严峻的 经济形势下，想方设法坚持了非常良好的发展态势，这非常不容易，全世界也 很罕见。相比美国去年网购增长不到10%比例，屮国网购的发展让世界为Z— 震。 中国人网络购物不再只图便宜。《解放日报》与数字100市场研究公 司联合展开了 “中国大学生网络购物”在线调查。调查显示，去年年末，比较 大卖场超市、专卖店和网购三者关于便当、廉价、商品品质和售后服务这些指 标的差异时：网购只有廉价位列第一，便利位列第二，商甜甜质和售后服务方 面热底；大卖场超市在便利上位列第一，其他三项均位列第二；而专卖店在品 质和售后服务均位列第一，便利和廉价上位列最后。相比之下，网购在受访者 心目中优劣势同时具备。 白领用户在B2C商城的集中度要高于C2C平台。原因在于，根据艾 瑞咨询的调查数据显示。白领用户在进行网络购物吋更加关注产品质量和服务, 价格敏感度低。服务已经逐渐取代价格成为网购者的第一诉求。消费者对价格 的敏感度已经低于对服务的敏感，业内人士指出。消费者在网购过程中希望获 得更为完善、周到服务。 优化服务将激发市场潜力。作为电子商务的重要组成局部，网购作为 现代流通的方式之一。己广泛渗透到牛产、流通、消费等各个领域，如何以优 质的服务赢得市场，从而讣消费者得到更多的好处，这是网购市场的发展趋势。 火热发展的同吋，网络购物中的种种问题也随之而来。淘宝网启动网 购纠纷“首问责任制”淘宝网向社会承诺：2010年3月8日之后，一旦出现 卖家不配合售后维权的情况，淘宝网就会动用消费者保证基金对买家进行先行 垫赔，而后再追究卖家的相关责任；如果卖家受到冤枉，淘宝网则将承担此笔 纠纷中产生的费用。同吋，淘宝网还在改善卖家评