电信运营战略第十六章.pptxVIP

第四篇 电信服务管理第16章 电信服务设计服务设计是指服务企业根据自身的特点和运营目标，对服务运营管理做出的规划和设计，其核心是完整的服务包与服务传递系统的设计。本章讲述电信服务系统及电信服务流程的设计。16.1 电信服务系统与产品16.2 电信服务流程设计16.1 电信服务系统与产品——电信服务系统电信服务系统由电信服务结构要素和电信服务管理要素这两大部分组成产品利润成熟期衰退期成长期投入期时间16.1 电信服务系统与产品——电信产品生命周期产品生命周期的四个阶段16.1 电信服务系统与产品——电信服务产品开发电信服务创新的类型重大变革创新业务为现有服务市场提供新的服务服务延伸服务改善风格转变社会轨道管理轨道技术轨道制度轨道外部参与者竞争者电信企业高层管理部门政府部门供应者生产部门员 工RD部门市场部门用 户公共支持部门创新管理部门16.1 电信服务系统与产品——电信服务产品开发电信服务产品创新的推动力16.1 电信服务系统与产品——电信服务产品开发电信服务创新的四维度模型16.1 电信服务系统与产品——电信服务产品开发电信服务创新过程16.2 电信服务流程设计——电信服务流程电信服务流程，是电信运营企业为了给客户提供信息通讯服务，而展开的提供、运营、维护等业务的服务规律性流程。服务流程有以下几个特征：电信服务流程分析电信服务流程设计电信服务流程评价反 馈16.2 电信服务流程设