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西安思源学院实习报告 PAGE PAGE 1 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1．实习目的 1 2. 实习单位及实习岗位简介 1 2.1 实习单位情况介绍 1 2.2 实习岗位介绍 1 3．实习内容 2 3.1 实习过程介绍 2 3.2 培训经历 3 4. 实习体会与总结 4 4.1 实习收获 4 4.2 自己的不足之处 5 4.3 意见和建议 5 致谢 7 关于在同程旅游网络科技有限公司从事核单员的实习报告 班级：电子商务 姓名:。。。。 指导老师:。。。 1．实习目的 在我们的学习生活中，实习是不可缺少的一部分。 通过这一次的实习，我们可以把在学校学到的知识应用到实际当中。在理论与实践相结合的时候，能够更快更好的体会到理论的精髓所在，体会到理论与实践的区别。从而巩固自己所学的知识，增强发现问题、分析问题、解决问题的能力。从而做到理论与实际的融会贯通。 而且本次实习通过理论与实际的结合、个人与社会的沟通，进一步培养自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力等，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素质，希望能帮助自己以后更加顺利地融入社会，投入到工作中。 2. 实习单位及实习岗位简介 2.1 实习单位情况介绍 ?同程网(苏州同程旅游网络科技有限公司) 创立于2004年，总部设在中国苏州，网站拥有国内最全的旅游产品线，提供国内20000余家及海外100000余家酒店预订，覆盖全国所有航线的机票预订，5000余家景区门票预订，全球热门演出门票预订，200多个城市租车预订，境内外品质旅游度假预订，目前员工一千五百余人。经过数年旅游在线市场的成功运作，已成为国内最大的旅游电子商务平台，也是目前中国唯一拥有B2B旅游企业间平台和B2C大众旅游平台的旅游电子商务网站。2006年12月，同程网项目荣膺CCTV赢在中国五强项目，2008年获得科技部试点创投凯风创投3500万元风险投资。2010年4月，同程网被授予江苏省首个“旅游信息化创新示范基地”称号，并入选江苏省规划布局内重点软件企业。 2.2 实习岗位介绍 核单员：主要工作是与景区、客户之间的沟通，保障公司利益及客户利益，核实景区卖票数及跟客户实到数的核实等工作，并对客户做一些回访，了解客户的需求，并解决客户旅游时存在的问题与疑问，并为客户介绍公司新产品并引导客人再次下单、购买公司产品。 3．实习内容 2011年的暑假，我进入了一家网络旅游公司苏州同程旅游网络科技有限公司景区事业部担任核单员实习生一职，进行了为期90天的实习。 3.1 实习过程介绍 7月16号我开始了为期90天的实习生活，由于刚进公司，对公司的工作流程以及产品的性能并不了解，所以，我刚开始的工作就是了解我们公司的产品，以及对这些产品的介绍作一定的了解，要知道这一个景区在什么地方，比如，是那一类型的，有什么旅游项目，有没有优惠，是不是带票，价格是多少等等。在客户询问产品时能够迅速的回答上来。我们公司的客户大多都是在东北、安徽等国内。 之后的一段时间，我开始给以前订票的客户打电话，跟他们回访有没有去旅游、在旅游中需要我们公司做改进的。虽然这些电话很多客户不去接，但是还是接到了一些客户的询问。对于这些询问，我都一一的给予答复。 记得有一次我打电话跟客户核实有没有到景区游玩，客户接起电话就说我们公司是骗子公司，当时很郁闷，在细细了解了情况之后，在那一个景区旁边还有一家景区名字都差不多，客户没能走对，景区也没有明显的标识牌，我一下意识到了自己的错误，没能跟景区沟通好，让他们提前做好接待准备，忙跟客户不好意思，这是我的大意，下次不会再出现这样的情况了。这一次的失误，是由于我对于我们公司的产品并没有熟悉的原故。所以要把公司的产品熟悉是一个很重要的过程，不至于会出现完全我上面所犯的错误。 在公司里我每天所做的事情就是用Outlook express收发邮件，打电话，还有就是用QQ与景区在网上进行交流的。以前在学校的时候我们最常用的网上聊天工具就是QQ，很多景区很少用QQ，有的景区在山上不能联网。 当然其间我也遇到了像很多实习生都会遇到的情况，从刚开始的无助迷茫，甚至于哭泣。到后来的习惯，以至于了解了这份工作的性质。在这短短的90天的时间里，我真的学到了很多在学校里学不到的东西。可能是因为跟社会各式各样的人打过交道！在第一次给客户打电话核单时，因为没有经验，所以我打电话时领班坐在我旁边给我应急，电话挂断后，领班告诉我说：“跟客户说话要圆滑一点，不能干巴巴的，不要以我们认为我们公司怎么样，而是以客户认为我们公司怎么样，这样才能有说服力，才能让对方接受。”我想，也许因为我们长期