厦新电子ERP实施中的业务流程重组分析.docxVIP

中国科学技术大学硕士学位论文 绪 论 迈克尔．哈默将业务流程重组(business process reengineering，缩写BPR) 定义为“根本地从新考虑并彻底地从新设计商业过程，以实现业务表现水平的突 飞猛进”，过程被哈默确认为再造的首要方面，并且认为企业从根本上还是向过 程妥协，企业的本质是一系列过程的集合。ERP系统软件从设计到功能实现的过程也同样体现了这个观点，不论是企业自行开发的系统还是采用系统供应商提供的标准产品，其设计思想都是以业务流程为核心展开的；ERP的实施也就是其功能实现的过程也是如此，其过程本质上就是系统流程同企业实际业务流程的充分融合的过程。系统实施前的企业业务流程往往是企业手工操作时期的产物，有很多与系统不适应甚至冲突的地方，这些冲突的解决必须要通过BPR才能得到实现。在ERP实施过程中进行BPR的必要性具体体现在： L ERP软件的设计背景要求企业进行业务流程重组。ERP是在西方发达的市场经济背景下设计出来的，它所参照的企业模式是一些管理非常先进的企业，这与我国目前企业管理现状存在较大差距，企业如果还运用原来陈旧的流程来进行ERP系统，无疑会招致失败。 2．ERP软件的功能实现要求企业必须进行业务流程重组。ERP软件的应用改变了我们传统的经营管理方式，它将企业的经营管理活动按其功能分为制造，分销，财务，人力资源管理等几大模块的同时，强调各管理模块之间的数据共享及流程的无缝衔接，这就要求企业弱化企业内部的部门划分，模糊企业各部门之间的功能界限。这必然要求企业对原有的组织结构，人员设置，工作流程进行变革。 3．ERP系统的有效运行需要高度准确的基础数据，而基础数据的准确性很难用客观指标进行衡量，只有通过企业基础数据结构的优化和完善企业基础管理工作来保证基础数据的准确，这对于大多数管理比较粗放的国有企业来说尤为重要。企业基础数据结构的优化如产品结构的优化往往要求企业必须进行流程重 组，这在厦新的案例中得到了明确的体现。 4．ERP软件的应用目的要求企业进行业务流程重组。从根本上说，企业应用 ERP的最终目的不是降低库存，缩短交货提前期，减少管理费用等，而是为了对 7 中国科学技术大学硕士学位论文 企业管理水平的持续不断的改进，企业业务流程的改进是企业提高管理水平的一个重要方面，因此，企业在运用ERP的整个过程中，都需要对业务流程不断地进行评价和改进，使其更加科学化和合理化。 本文以厦新的案例来对业务流程重组进行分析，选择这个案例是由于它比较具有代表性。首先，厦新作为电子行业的国有上市公司，其企业和行业背景具有一定代表性；其次，厦新原有的管理方式比较粗放，ERP的实施导致大量的业务流程重组；再者，厦新流程重组后系统的运行发挥了良好的作用，这说明BPR在厦新是成功的。通过厦新的案例分析，我们可以清楚的看到BPR在ERP实施中的必要性和它所产生的效果。 在以上分析的基础上，本文对BPR对于企业实旖ERP系统的必要性进行了了论证，同时，本文得出企业在实施ERP系统过程中，进行BPR活动所适用的一般性的原则和做法，这对于目前企业实施ERP系统具有现实的指导意义。 中国科学技术大学硕士学位论文 第一章：公司及系统简介 1．1 公司概况 厦新电子股份有限公司是我国电子行业具有代表性的一家上市公司，公司的 主要产品包括：DVD，VCD，功放，无绳电话，手机，多功能打印机，同时作 为国外专业音像设备厂商的OEM供应商。公司拥有比较强大的研发能力和生产 能力，其销售网络遍布全国，共有三十多个经营部(分销点)。公司在97年上市 后业绩一直不错，98年被评为最佳上市公司。随着电子行业竞争的日趋激烈， 公司业绩出现大幅下滑，99年保持微利的情况下，2000年年报公布亏损。为了 能在激烈的市场竞争中生存，保持和提岛公司的核心竞争力，99年底，厦新电 子决定对公司传统的经营管理方式进行改革，引入ERP系统，把提高公司物流 体系的运作效率作为公司改革的重点。 1．2 公司的组织结构 厦新电子的组织结构采用事业部制，共有五个事业部，分别是：视频事业部， 音频事业部，手机事业部，电脑周边事业部和海外事业部。其中视频类产品 (DVD VCD SVD)属于视频事业部，音频类产品(功放)属于音频事业部，手机 和无绳电话属于手机事业部，多功能打印机属于电脑周边事业部，海外事业部负 责公司的海外业务。公司总部所属的职能部门有：技术中心，财务部，采购部， 物料部，企划部，制造工程部，总裁办以及投资部。公司的生产任务由三个制造 部门来完成，分别是制造～部．二部三部，分布在厦新和海沧两个厂址。公司的 组织结构图如图1．1所示。 中国科学技术大学硕士学位论文 图11厦新电子的组织结构图 1．3厦新采用的ERP系统介绍 公司采用的ERP系统为美国