护理部亮点.docVIP

二○一四年护理服务亮点 全院范围内开展“一科一特色、一科一品牌”护理服务模式，每个科室推出一项特色服务，打造一个护理亮点，以此为切入点，着力塑造科室及医院的护理品牌。具体内容如下： 一、一病区（肿瘤科） 创立“ 温心护理”小组，每位组员均挂牌上岗，通过优质的护理服务及中医特色护理技术（金黄散外敷、中药溻渍、中药灌肠），预新增脐部穴位贴敷、艾灸仪等，达到帮助广大肿瘤患者减轻病痛，提高临终生活质量的最终目标。 二、骨科 推出“五心服务”模式（接待患者热心、护理工作细心、解释工作耐心、听取意见虚心、实施护理专心）。并将护理核心制度落实到工作中的每一个环节，结合整体护理与个性化护理，紧紧围绕病人的需求，在已开展的中药涂擦、中药口护、耳穴埋籽的基础之上，新增加中药熏洗、贴药法中医特色护理技术，贯穿整个住院过程中，以为病人提供优质、高效、满意的护理服务。 三、外科 开展“舒心病房”示范科，通过礼仪文化培训、规范护理人员的言行举止，使护士在病人住院期间始终能做到：来有问声，问有应声，走有送声，同时不断强化中药贴敷、中药口护、会阴中药涂擦等中医护理技术的规范实施，减轻患者术后并发症。主动为病人营造温馨的住院环境。 四、脑病康复科 脑卒中病人：开展“双心护理”即在保证患者得到全方位生活照料的同时，把病人心理护理提升到与治疗躯体疾病同等重要的地位。 糖尿病病人：制作“糖尿病病人急救身份卡”、“食物含糖量表”等，使我院的优质护理从住院病人延伸到出院病人的健康服务。进一步拓展耳穴埋籽、脑电治疗、中药足浴等中医护理技术，并实施中医操作集中化、健康教育形象化、康复训练专人化的护理模式。 护理部将在全面实施优质护理服务的基础上，用“五化理念”－管理信息化、培训层次化、服务专科化、考核立体化、满意最大化。助推优质护理服务工作，每季度评出“服务之星”，以不断强化服务理念，进一步提升医院护理服务品质。 护理部 二○一四年元月三日