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Bothwitz Consulting 2002年11月 如何进行绩效管理沟通 目录 一、绩效管理要点回顾 二、绩效管理沟通的目标 三、绩效沟通的实施 绩效管理的目标 保证企业愿景目标的实现 促进组织和个人绩效改善 利益分配的评判标准 绩效管理内容 按照内容指标的不同，可以将绩效管理内容分为—— 含义 内容 任务绩效 在完成工作目标与任务的过程中所体现出的个人或部门的工作业绩 一般通过 KPI加以界定 数量：销售额、利润…… 质量——准确性、差错率、顾客满意度…… 时效——时限、进度…… 周边绩效 在个人实现目标的过程中，对业绩有影响的支持性因素 组织责任 沟通与协调 客户服务意识 纪律性 …… 管理绩效 管理者在履行管理职责时，对组织业绩有影响的支持性因素 决策与授权 指挥与监控 人员和团队管理 计划与组织…… 绩效管理体系执行原则 公开性原则 客观性原则 开放沟通原则 差别性原则 常规性原则 绩效管理总体流程 愿景目标、外部要求 业绩计划 业绩实施 业绩评估 计划执行 业绩监控 业绩评估 改进计划 绩效面谈 部门指标 个人计划 绩效管理过程中的工作重点 沟通 制订计划时的沟通 业绩评估时的 沟通 计划执行时的沟通 绩 效 目 标 确 认 评 价 信 息 收 集 考 核 评 价 分 数 整 合 确 认 绩 效 面 谈 考 核 申 诉 绩效考核实施流程 个人考核实施_流程