改进客户服务技巧.ppt

问题与讨论　松下怎样对待客户投诉 但松下先生对部门经理的怨言不以为然。松下先生认为，作为公司的总经理，首先要了解公司的产品在哪些方面不足，而只有接触大量的用户，才能对自己的产品了如指掌，才能知道产品的设计存在怎样的问题，怎样才能满足客户的要求。另一方面，总经理亲自接待投诉用户，可以使用户感受到与众不同的受尊重感，而这一点是部门经理和服务员工所不能做到的。同时，总经理对待投诉的批示，更加能督促职能部门完成相应的工作。正是松下幸之助先生的与众不同，才创造了松下电器的辉煌。 问题：松下的成功给您的启示是什么？ * 问题与讨论善于吸引客户的Home Deeper Home Deeper是美国一家很大的家庭装潢和经营建筑材料的企业。在美国市场具有相当的影响力。该公司的长处在于进入这家公司的每一位员工都会很快地了解用户的需求，之后，再向用户推荐，如该用什么颜色的搭配，怎样购买涂料，该买什么样的家具等等。 * 问题与讨论善于吸引客户的Home Deeper 他们建立客户的资料数据库，了解客户的情况和需求，然后提供用户多种切实可行的装修、装潢方案给用户选择。比如墙壁选用怎样的涂料，什么颜色，根据住房的结构和用途来设计专门的家具等等。每一位Home Deeper的用户对该公司所提供的服务都感到非常满意，就是在这样的经营理念的指导下。该公司不断走向壮大，并始终维持着市场领先的地位。 问