某物业管理公司管理制度汇编跟管理处岗位职责资料.docVIP

某物业管理公司管理制度汇编之管理处岗位职责 （一）办公室 岗位：管理处主任 工作职责： ◆在物业管理公司总经理领导下，全面负责管理处的工作。 ◆处理开发商、业主查询及用户重大投诉问题。 ◆审定所有管理制度及检查制度的执行。 ◆督促属下员工认真执行物业管理工作。 ◆定期召开业务会议或各部门会议，传送公司政策及拟定方针；研究解决各项管理问题。 ◆负责建立建全档案制度。 ◆建立招标制度，监督各承包商是否切实执行合约内的工作细则及表现，合约届满后，考虑续签合同或另行招标，批准认可承包商的名单（每年增删一次）。 ◆审批、签发来往函件。 ◆每月向开发商及业主汇报工作情况（即工作报告）。 ◆部门主管的考核考勤工作。 ◆出席有关开发商和业主之间的联谊会议。 ◆决定员工的聘用及解聘，考核所有管理员工的表现，决定有关员工的奖惩。 ◆审查及签发物业每月的应收未收管理费细表及管理费月报表，报税表，决定追收欠缴款项。 ◆抽查物业之管理费及其他收支情况及作出改善。 （二）部门：客户服务中心 岗位：客户服务中心主管/区域物管员 工作职责： ◆在物业管理处主任领导下（区域管理员在主管领导下），全面负责服务区内的客户服务工作。 ◆处理业主、住户的投诉，定期拜访客户及收集意见、建议，并反馈至各职能部门，必要时上报物业管理公司总经理。 ◆全面负责审核业主、住户二次装修的进场、退场手续及日常监督管理工作。 ◆主管负责制定