ICS青岛市城市公园服务管理标准.docVIP

ICS FORMTEXT FORMTEXT 点击此处添加中国标准文献分类号 FORMTEXT DB FORMTEXT FORMTEXT 青岛市地方标准 DB FORMTEXT XX/ FORMTEXT XXXXX— FORMTEXT XXXX FORMTEXT FORMTEXT 青岛市城市公园服务管理标准 FORMTEXT Qingdao Public Park Service Management Standard FORMTEXT 点击此处添加与国际标准一致性程度的标识 FORMDROPDOWN FORMTEXT FORMTEXT 2018 - FORMTEXT XX - FORMTEXT XX发布 FORMTEXT 2018 - FORMTEXT XX - FORMTEXT XX实施 FORMTEXT 青岛市质量技术监督局发布 DBXX/ XXXXX—XXXX PAGE 4 目次 TOC \h \z \t前言、引言标题,1,参考文献、索引标题,1,章标题,1,参考文献,1,附录标识,1 前言 II 1　范围 3 2　规范性引用文件 3 3　术语和定义 3 4　总体要求 3 5　组织 3 6　环境 4 7　综合服务 5 8　秩序服务 7 9　安全服务 7 前言 为进一步加强我市城市公园管理，不断提高城市公园标准化、规范化运行服务水平，满足人们对美好生活的需求，特制定本标准。 本标准根据 要求编写。 本标准由青岛市城乡建设委员会归口。 本标准主要起草单位：青岛市园林环卫技学校 本标准参加起草单位： 本标准主要起草人： 房晓君、王馨若、纪贝贝、姜荣荣、张凌云、张晓林、林丽萍、殷保家、惠晓飞、魏小鸿、李沪波、赵昕荣、王爽、刘炅昊、张哲、葛玉莹 标准名称 范围 本标准规定了青岛市城市公园服务管理质量的术语和定义、公园的环境、设施、卫生、信息、经营、游览和安全等各项服务管理质量标准。本标准适用于青岛市所有已建成公园。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 公园 Public Park 本规范所称公园，是指向公众开放的，以游憩为主要功能，有一定的游憩设施和服务设施，兼具生态、美化景观、防灾减灾等综合作用的公园绿地。 游客中心 Tourist Centre 公园里为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等设施和服务功能的专门场所，属于公共服务设施，所提供的服务是公益性的或免费的。 总体要求 公园管理单位制定符合公园特色、充分满足游客需求的服务质量管理目标，并组织实施。 公园服务程序、服务规范、服务标准、服务监督与考核机制完善，并有完整的档案记录。 坚持以人为本、诚信服务、文明经营的服务理念，各项服务项目法定许可手续完备，通过相关部门审验。 公园规划建设科学合理，基础设施、服务设施配套完善，环境优美，整洁舒适，各项服务功能完备。 根据岗位要求，对员工进行基本素质、岗位职责、专业技能等方面的教育培训，员工形象良好、服务文明、行为规范。 鼓励公园管理机构拓宽资金来源渠道，可接受单位、社会团体、企业、个人的捐赠或认养。 公园提供游客优质服务，服务工作参照本规范执行外，应符合国家和行业有关规定。 组织 职责界定 市、区城市公园管理或园林绿化主管部门负责本级行政区域内公园的业务指导和行业管理。 组织机构 建立健全城市公园管理机构。 公园应当设有专门管理单位，配备相应的管理和服务人员。依法实施公园的规划建设，加强财产管理，保证设备设施完好，提高园林艺术水平，创造优美环境。 公园管理单位应具体负责公园的管理、服务、维护等日常工作。 管理制度 公园管理单位应规范完善各项管理规章制度和工作细则，并建立健全管理台账。应建立公园业务档案。包括公园产权档案、公园规划档案、公园建设档案及公园管理档案。 公园管理单位应接受上级部门、行业主管部门的监管，不断提高管理效能和服务水平。 环境 景观 山水地貌 1)公园内的山水地貌（含自然和人工地貌）必须严格保护，不得擅自改变。 2)确需改变山水地貌原状，应当编制规划设计方案，组织专家进行论证，报城市园林绿化主管部门批准后方可实施。国家重点公园、城市湿地公园等应按有关规定报相关部门批准后方可实施。 3)公园内的水体水质应当达到 GB3838《地表水环境质量标准》Ⅲ类要求。 4)一年至少进行两次水质监测，如出现水体污染、水华等现象，应及时向主管部门报告，并采取措施治理。 5)公园内管网完善，实行雨污分流，设