管理学基础第7章 控 制.pptVIP

出版社 社文分社 管理学基础 一个组织的管理活动需要根据组织的目标进行。但在组织的实际活动中难免出现偏离组织目标与计划的情况，这就需要分析产生偏差的原因，通过采取恰当的控制措施来保证组织的活动按照目标和计划顺利地实现。 第7章　控制 * 第一节　控制的类型与要求 作为管理的一项职能，控制工作是指主管人员对下属的工作成效进行测量、衡量和评价，并采取相应纠正措施的过程。 * 一、控制的类型 （一）按纠正措施的环节，可分为现场控制、反馈控制和前馈控制 （二）按确定控制标准Z值的方法，可分为程序控制、跟踪控制、自适应控制、最佳控制 * 1.程序控制 程序控制的特点是，控制标准Z值是时间t的函数。即： 　　　　　　　Z=f（t） * 2.跟踪控制 跟踪控制的特点是，控制标准Z值是控制对象所跟踪的先行量的函数。若先行量为W，则 　　　　　　Z=f（W） * 图7－1　追捕曲线　 * 3.自适应控制 自适应控制的特点是没有明确的先行量，控制标准Z值是过去时刻（或时期）已达状态K的函数，即Z值是通过学习过去的经验而建立起来的： 　　　　　　Z=f（K） * 4.最佳控制 最佳控制的特点是，控制标准Z值是由某一目标函数的最大值和最小值构成。这种函数通常含有输入量X，传递因子S和K及各种附加参数C，即： 　　　　　Z=maxf（X,S,K,C）或 　　　　　Z=minf（X,S,K,C） * 图7－2　最佳控制 * 二、控制的要求 控制的目的是保证企业活动符合计划的要求，以有效的实现预定的目标。为此，有效的控制必须注意以下几点。 （一）适时控制 企业经营活动中产生的偏差只有及时采取措施加以纠正，才能避免偏差的扩大，或防止偏差对企业不利影响的扩散。及时纠偏，要求管理人员及时掌握能够反映偏差产生及其严重程度的信息。 * (二)适度控制 适度控制是指控制范围、程度和频度要恰到好处。这种恰到好处的控制要注意以下几个方面的问题。 1.要防止控制过多或控制不足 2.处理好全面控制与重点控制的关系 3.要注意控制成本与收益之间的关系 * （三）客观控制 控制工作应该针对企业实际情况，采取必要的纠偏措施，或促进企业活动按原先的轨道继续前进。因此，有效的控制必须是客观的、符合企业实际的。客观的控制源于对企业经营活动状况及其变化的客观了解和评价。 * （四）弹性控制 企业生产经营过程中可能经常遇到某种突发的、无力抗拒的变化，这些变化使企业计划与现实条件严重背离。有效的控制系统应在这样的情况下仍能发挥作用，维持企业营运，也就是说，应该具有灵活性和弹性。 * 第二节　控制过程 一、确立标准 　　标准是人们检查和衡量工作及其结果的规范。也可以说，标准就是计量实际和预期工作成果的尺度。制定标准是进行控制的基础。没有一套完整的标准，衡量绩效和纠正偏差就失去了客观依据。 * （一）确定控制对象 标准的具体内容涉及需要控制的对象。那么，企业经营与管理中哪些事和物需要加以控制呢？经营活动的成果是需要控制的重点对象。控制工作的最终初始动机就是要促进企业有效地取得预期的活动结果。因此，要分析企业需要什么样的结果。这种分析可以从盈利性、市场占有率等多个角度来进行。 * (二)关键控制点和标准 选择的控制点应当是关键性的，它们或是经营活动中的限制性因素，或是一切有利的因素。有了这类标准，管理人员便能有效地管理下属，从而扩大管理幅度，达到节约成本和改善信息沟通的目的。 * 二、衡量绩效 标准是衡量绩效的依据。有了标准，就可以将实际的工作成果与标准相比较，衡量管理的绩效。在绩效评估过程中应注意检验标准的客观性和有效性，衡量频度的适宜性，以及要建立良好的信息沟通和反馈系统。如果标准的确立已经比较适宜，那么衡量绩效结果的好坏则取决于管理者是否掌握关于实际工作成果的真实信息。 * 三、纠正偏差 利用科学的方法，依据客观的标准，对工作绩效的衡量，可以发现计划执行中出现的偏差。纠正偏差就是在此基础上，分析偏差产生的原因，制定并实施必要的纠正措施。这项工作使控制过程得以完成，并将控制与管理的其他职能相互连接。通过纠偏，使组织计划得以遵循，使组织结构和人事安排得到调整，使领导活动更加完善。 * 为了保证纠偏措施的针对性和有效性，必须在制订和实施纠偏措施的过程中注意下述问题。 （一）找出产生偏差的主要原因 （二）确定纠偏措施的实施对象 （三）选择恰当的纠偏措施 * （三）选择恰当的纠偏措施 针对产生偏差的主要原因，就可能制订改进工作或调整计划与标准的纠正措施和方案。纠偏措施的选择和实施过