管理学基础第9章PPT.pptxVIP

LOGO;通过本章学习，你应该完成以下目标。 知识目标 理解沟通的本质和一般过程、沟通方式和渠道； 理解管理冲突的解决方法和技能； 掌握组织沟通系统和沟通网络； 了解领导者时间管理的方法和技能。 能力目标 能解释沟通的本质和一般过程； 能区分各种沟通方式和渠道； 能应用组织沟通系统和沟通网络； 能处理基本的管理冲突问题； 能应用领导者时间管理方法和技能。 ;;;;;9.2 沟通的方式与渠道;;9.3.1 组织沟通系统;9.3.2 组织沟通网络 ;9.4;9.4.1 管理冲突及其分类;企业与外部人士的交流，组织者与被组织者的信息传递,领导者与下属的感情联络，控制者与控制对象的纠偏工作，都与沟通相联系。 沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程。沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。沟通是领导者激励下属??实现领导职能的基本途径。沟通也是企业与外部环境建立联系的桥梁。 按照方法划分，沟通包括语言沟通和非语言沟通。最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。 按照组织系统，沟通可分为正式沟通和非正式沟通。正式沟通是指在组织系统内，依据正规的组织程序，按权力等级链进行的沟通。按照方向，正式沟通有下向沟通、上向沟通、横向沟通等几种。非正式沟通是指在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流。 所谓沟通网络，是指组织中沟通渠道的结构和类型。正式沟通的网络形式有：链式沟通、轮式沟通、Y式沟通、环式沟通和全通道式沟通。非正式沟通的网络形式有：集群连锁、密语连锁、随机连锁和单线连锁。 冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态。处理冲突实际上是一种艺术，要注意做到：谨慎地选择你想处理的冲突；仔细研究冲突双方的代表人物；深入了解冲突的根源；妥善地选择处理办法。;;;;;;;;;;;