管理学第1章 管理与管理学.pptVIP

1）技术技能 技术技能就是指从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法。例如，工程师、会计师、广告设计师、推销员等，都掌握有相应领域的技术技能，因此被称为专业技术人员。 2）人际技能 人际技能是指与处理人事关系有关的技能，或者说是与组织内外的人打交道的能力。其包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力，激励和诱导组织内工作人员的积极性和创造性的能力，正确地指导和指挥组织成员开展工作的能力。 * 3）概念技能 概念技能是指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。具有概念技能的管理者往往把组织视作一个整体，并了解组织各个部分的相互关系。 研究表明，出色的概念技能，可使管理者作出更佳的决策。概念技能对于高层管理者来说最重要，对于中层管理者来说较重要，对于基层管理者来说较不重要。 * 1.3 管理的基本原理 现代管理的基本原理，就是研究如何正确而有效地处理人、财、物、信息、时间和机构这些基本要素及其相互关系，以达到管理的基本目标。现代管理的基本原理包括：系统原理、人本原理、责任原理、效益原理、伦理原理。 * 1.3.1 系统原理  1）系统的概念 所谓系统，是指由若干个可以相互区别、相互联系而又相互作用的要素所组成，处于一定环境之中，为达到整体的目的而存在的有机集合体。其中“要素”是系统内相互联系、相互作用的各组成部分。系统具有整体性、相关性、动态性和有序性4个基本特征。 * 2）系统原理 任何组织都是一个具有特定功能的相对独立的系统，都是由若干相互联系、相互制约的要素按一定结构关系构成，都与外部环境不断进行着物质、能量和信息的交换，都是更大系统的一个子系统，都在系统内部存在一定的纵向和横向分工。要实现组织的宗旨和目标，一个重要的方面就是根据环境条件对组织进行科学设计和再设计，使组织的社会职能、结构体制、权责配置、运行机制等与外部环境保持动态平衡；另一个重要方面，就是对组织发展过程中遇到的各种问题进行系统分析，从整体的、开放的、发展的、关联的角度观察和处理问题。 * 1.3.2 人本管理 1）人本管理概念 人本管理就是以人为本的管理，是现代企业管理所推崇的新管理理念。以人为本，就是在管理中从人性出发来分析问题，以人性为中心，按人性的基本状态来进行管理。管理中以人为本的观念主要包含以下几层含义：第一，人是管理诸要素中最重要的因素；第二，一切管理活动都要靠人来实施；第三，管理活动的人不是被动的工具；第四，管理的终极目标是为人服务，为人的不断发展服务。 * 2）人本管理的观点 人本管理主要包括以下观点：  （1）员工是企业的主体 员工不是企业的客体，而是企业的主体；企业的管理既是对人的管理，也是为人的管理；企业经营的目的，绝不是单纯的商品生产，而是为包括企业职工在内的人的社会发展而服务的。 * （2）有效管理的关键是职工参与 实现有效管理有两条途径：一是高度集权；二是适度分权，职工参与式的民主管理，使员工个人利益与企业利益紧密结合，使企业全体职工为了共同的目标而自觉奋斗，从而实现高度的工作效率。 （3）现代管理的核心是使人性得到最完美的发展 （4）管理是为人服务的 管理是以人为中心，是为人服务的，是为了实现人的发展而服务的。这个“人”不仅包括企业内部参与企业生产经营活动的人，还包括企业外部的、企业通过提供产品为之服务的客户。 * 1.3.3 责任原理  责任原理是指管理工作必须在合理分工的基础上，明确规定组织各部门和个人的工作任务和承担的相应责任。 1）职责到位  职责到位也就是要求对组织工作进行明确分工，即规定谁“做什么”。在合理分工的基础上再确定每个人的职位与任务，这就是职责，即规定每个人工作的数量、质量、速度、效益等要求，做到职责界限清楚、职责内容具体、职责落实到人。 * 2）责、权、力、利相一致  将责任落实到每个人，并不一定会达到每个人都能按照要求承担起相应责任的良好结果。一定的人对所管的一定的工作能否做到完全负责，基本上取决于3个因素： （1）权 权，是指权力，明确了每个人的职责，就必须给予其相应的权力。实行任何管理都需借助于一定的权力，如果没有一定的人权、物权、财权，管理只能是空谈。  * （2）力 力，是指能力，给予职责要以人的能力为基础，要“量力而行”。能力大小不同，所能承担的职责也不同。一般来说，赋予的职责可以略高于其能力，使工作具有压力和挑战性，就会迫使人们自觉学习、不断上进。 （3）利 利，是指利益，完成了职责，创造了业绩，就应给予相应的利益作为报酬。当然每个人所追求的不仅仅是指物质利益，有时还包括精神上的满足感。 * 3）奖惩要分明、公正、及时 对每个员工公正的奖惩，