管理学-第6章 制度和流程.pptVIP

第六章 制度和流程 * * 第一节 制度的基本概念 一、制度的定义和目的 制度是指导和约束人们行为的正式准则，由一系列相互关联的书面规则组成。 规则是制度的构成单元，是指组织认可的行动指导，它规定了在何种情形下，人们需要做出何种行动，或者哪些行动是应该避免的。 制度的根本目的是保障组织运营的效率和公平。 * 二、制度的类别 制度最为常见的分类，是按照内容或功能的不同进行分类。 一般制度是指不同组织在类似的发展阶段，都会有的制度，这些制度反映了组织之间的类似性。特色制度是指那些反映组织本身文化特点的制度，往往能表现出组织之间的差异性。 奖励制度和惩罚制度。 * 三、制度的来源 □ 建立制度主要有两个动力来源：一是内在的动力，二是外在的动力。 □ 内在的动力：是指建立制度是为了解决组织内部问题的需要。 □所谓外在的动力，是指建立制度是为了遵循某种外部规范。 * 第二节 基于价值观的制度设计 一、以价值观为核心 价值观是用来判断事物的重要性次序的体系。 组织价值观与个人价值观不同之处在于，它是组织倡导的和实际运行的价值观，并为组织的多数人所认同并接受。 有两个方面对于如何实施价值观管理很重要。 第一是确定能被大多数人认同的价值观。 第二是组织倡导的价值观和实际运行的价值观一致。 * 二、制度的人性假设 管理学中有两种对人性的基本假设。一种是X理论，类似于通常所说的人性本恶。另一种是Y理论，类似于通常所说的人性本善。 尽管人有自私的生物性，但是组织应该提供一个鼓励人们向善的环境。 善恶都是通过社会后天的塑造形成的，在有可能的情况下，组织应该争取采用持续不断的思想教育和基于Y理论的管理制度来引导人、激励人。 * 三、制度执行 只要坚持制度执行，严格执法通常能够做到，但是如果人的思想观念不变，那么制度执行稍一放松，不良行为就会反复，甚至更多。 制度执行不是为了制度本身，而是需要达到教育人、感化人、改造人的目的。 四、制度更新 如果不定期盘点、清理已有的制度，制度只会越积越多，而且有的制度可能会过时，因此制度需要经常更新。 制度更新需要清楚以下的原则：制度是为工作服务的，对于企业来说，制度需要有利于生产好的产品，提供好的服务。 在基于价值观的制度体系中，价值观是最稳定的部分，制度的更新需要有利于价值观的塑造，至少不能冲突。 制度应该有一定的延续性和连贯性，因此制定制度需要慎重，一旦制度推行，需要一段时间的保持。在制度更新的过程中，管理者对价值观的思考越清晰，制度往往越具有延续性和连贯性。 * * 第三节 流程的基本概念 一、流程的定义和目的 流程是由一系列的行动和功能组成的体系，用于获得某种结果。流程有明确的输入资源和输出成果。流程体现了一个组织对技术的组织方式。 流程主要实现三个方面的目的。第一是实现不同分工活动的结果连接。流程把分别有若干人承担的各项活动，用不同的先后顺序连接起来，最终完成特定的产出。第二是反映活动之间的关系。第三，流程能够体现活动的执行者、活动结果的接受者，并清晰地界定他们彼此之间的关系。 流程通过流程文件描述。一套流程文件应该展现出流程上的工作走向，以及跨部门、跨岗位的协同全貌。 二、流程管理和流程再造 流程管理的本质是构造卓越的业务流程，核心是流程的规范、优化和再造。流程管理的核心在于增值，即为客户创造价值的同时，让组织得到回报。 流程再造是指“彻底分析流程，并予以重新设计，以在各项指标上有突破的进展。”流程再造属于流程管理中的一类。 * 三、流程分类 核心流程和外围流程 按照层次，流程可以分成战略流程、经营流程和保障流程。 * 第四节 流程管理的思想原则 组织结构应该以产出为中心，而不是以任务为中心。 让那些需要得到流程产出的人自己执行流程。 将信息处理工作纳入产生这些信息的实际工作中去。 将各地分散的资源视为一体。 将并行工作联系起来，而不仅仅是联系产出。 使决策点位于工作执行的地方，在业务流程中建立控制程序。 流程多样化。 单点接触顾客。 从信息来源地一次性地获取信息。 * 第五节 流程管理的常见方法 标杆学习：指企业将自己的产品、服务、成本和经营实践，与那些相应方面表现最优秀、最卓有成效的企业（并不局限于同一行业）相比较，以改进本企业经营业绩和业务表现的这样一个不间断的精益求精的过程。 DMAIC（重定向五步循环改进法）：是实施6sigma（6σ）的一套操作方法，五步包括D(Define)——界定，M(Measure) ——测量，A(Analyze)——分析， I(Improve)——改进和 C(Control) ——控制。 * 流程管理的常见方法（续） ESIA法：是指E（Eliminate）——清除、S（Simplify）——简化 、I（Integrate）——