管理学-第3章 管理者角色.pptVIP

第三章 管理者的角色 * * 第一节 管理者的含义 一、管理者的含义 管理者是管理行为过程的主体，管理者一般由拥有相应的权力和责任、具有一定管理能力、从事现实管理活动的人或人群组成。 美国管理学家彼得·德鲁克认为，管理者是指在现代社会组织里每一个能够由于他们的职位和知识对组织负有责任，因而能够实质性地影响组织经营并达成成果的能力者。 管理者首先是具有职位和相应权力的人，管理者的职权是管理者从事管理活动的前提，管理者的职位越高，其职位权力越大。 在职权之外，管理者也是负有一定责任的人。权力和责任是一个矛盾的统一体，一定的权力又总是和一定的责任相联系的。 当组织赋予管理者—定的职务和地位，从而形成了一定的权力时，相应地，管理者同时也就担负了对组织—定的责任。 * * 二、管理者的类型 按管理层次，管理者可以分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。 按管理工作的性质和领域，管理者可以分为综合管理者、职能管理者和项目管理者。 按职权关系，管理者可以分为直线管理部门的管理者和参谋部门的管理者。 第二节 管理者的技能 罗伯特·李·卡茨?(Robert·L·Katz) 列举了管理者所需的三种技能。这三种技能分别是： 技术技能 人际技能 概念技能 　　 * 技术技能 技术技能是指对某一特殊活动——特别是包含方法、过程、程序或技术的活动——的理解和熟练。它包括专门知识、在专业范围内的分析能力以及灵活地运用该专业的工具和技巧的能力。技术技能主要是涉及到“物” ( 过程或有形的物体 ) 的工作。 * 人际技能 人际技能是指一个人能够以团队成员的身份有效地工作的行政能力，并能够在他所领导的团队中建立起合作的努力，也即协作精神和团队精神，创造一种良好的氛围，以使员工能够自由地无所顾忌地表达个人观点的能力。管理者的人际技能是指管理者为完成组织目标应具备的领导、激励和沟通能力。 * 概念技能 概念技能既包括总揽全局、识别重要因素并了解这些因素之间关系的能力，在管理情境中能够发现问题，准确地定义问题，并且具备找出某一问题切实可行的解决办法的能力。如果管理者只能看到问题的存在，并只是“看到问题的人”，他们就是不合格的管理者。但是如果管理者只能解决问题，但是对所发现的问题是否是真正的问题不确定，或者不能够准确地定义问题的边界和内涵，也不是一个胜任的管理者。 * 不同层次管理者的技能组成 * 管理者面对的新技能挑战 1.跨文化的适应和管理能力。在全球化成为现实的今天，许多管理者因工作需要不得不面对陌生的文化环境或外籍同事，这就要求管理者具有适应文化规范变化，根据具体情况调整自身行为的能力。这种能力包括克服将文化知识转化为行动时所面临的心理挑战。当管理者发现自身行为违背了自己的价值观和信念，常会觉得自己虚伪；如果发现别人认为那就是他们的真实写照，这种不快还会更加强烈。他们还会产生无能为力的感觉——对自己采取一种完全不擅长的行事方式感到焦虑和窘迫。这种文化冲击在中国企业国际化经营中经常可见于我们的外派管理者身上，同时也反映在对当地员工的沟通和管理过程中。全球化的思维模式，对异文化的尊重和包容，自身行为的调适，都体现了跨文化的适应和管理能力。 * 2.对互联网功能认识并充分发挥的能力。在互联网成为社会中每个成员生活常规的时代，对于互联网的理解，尤其是互联网功能的理解将改变许多原有管理理念和手段。无论是基于互联网的新商业模式，使得传统行业中的大佬们措手不及，还是一些及早转型的企业的O2O模式，而且如何利用互联网实现一些传统的管理工作，比如微博营销，微信招聘，让顾客参与的服务和产品的微创新等等，还包括如何利用互联网成就管理者的职业发展，都需要管理者格外关注。 最善于运用在线人际网络的人还非常注重发挥桥梁作用，为原本没有联系的群体牵线搭桥。这样做能够增强影响力，因为这让管理者有机会发现它们之间潜在的合作或冲突，并积累有用的信息。 * 3.认知负荷管理的能力。当今的世界，已经被多种格式、来自多种设备的信息流所充斥。过去10年间，全世界每天的电子邮件总数从120亿个增加到2，470亿个，短信总数从40万条增加到45亿条，人均每周上网时间从2.7个小时增加到18个小时。根据加州大学欧文校区的教授格洛丽亚·马克的发现，现代人平均每三分钟要换一次工作任务。注意力一旦被打断，平均需要25分钟才能回归原来的任务。因此认知负荷的管理问题也将越来越严重。管理者只有学会过滤信息和全神贯注于重要的事情，才能把大量涌入的数据转化为自身优势，或者管理者学会一心多用，多任务管理，在不同任务之间寻求平衡和互补。 * 第三节 管理者的角色 德鲁克认为，管理是一种无形的力量，这种力量是通过各级管理者体现出来的。管理者所扮演的角色大体分为三类： 1）管理一个组织（managing a bus