管理学基础第九章 管 理 沟 通.pptVIP

第九章 管 理 沟 通 学习目标 知识目标 理解沟通的基本概念及作用； 熟悉沟通的过程； 熟悉沟通的方式、方法与艺术。 能力目标 掌握沟通的方式和渠道。 第一节 沟 通 概 述 一、沟通的概念 沟通是指人与人之间传达思想感情和交流信息的过程。 二、沟通的过程 图9-1 沟通的过程图 （1）发送者与接收者 （2）编码与解码 （3）信息 （4）通道 （5）背景 （6）反馈 （7）噪声 三、沟通的作用 （1）对组织内部来说，沟通可以协调组织的各个要素，是使企业成为一个整体的凝聚剂。 （2）对组织外部来说，沟通把组织与外部环境联系起来，从而使组织不断得以发展。 （3）沟通也是管理者激励下属，履行领导职责的基本途径。 第二节 沟通方式及渠道 一、沟通方式 （一）口头沟通方式 （二）书面沟通方式 （三）非语言沟通方式 （四）电子媒介沟通方式 沟 通 方 式 举 例 优 点 缺 点 口头 交谈、讲座、讨论会、电话等 传递反馈快、信息量大、弹性大、亲切、双向、效果好 不易保存、事后难查证、传递层次越多则信息失真越严重 书面 报告、备忘录、信函、文件、内部期刊、布告等 正规、准确、权威、持久有形可核实，易于储存 效率低、费用较高、缺乏反馈、保密性差 非语言 表情、动作、语调、语气等 内涵丰富、含义隐含灵活 传递距离有限、界限模糊、只可意会不可言传 电子媒介 电子邮件、电子会议、网络会议等。 快速传递、容量大、距离远，可同时传递到多人 单向传递，电子邮件可交流但看不到表情，不能满足人们归属的需要 表9-1 沟通方式比较 二、沟通渠道 （一）正式沟通渠道 1．上行沟通 2．下行沟通 3．横向沟通 4．斜向沟通 （二）非正式沟通渠道 三、沟通网络 图9-2 沟通网络图 （一）链式沟通 （二）Y式沟通 （三）轮式沟通 （四）环式沟通 （五）全通道式沟通 评价标准 沟通形态 集 中 性 速 度 准 确 性 控制程度 士 气 链式 中等 中等 高 中等 中等 轮式 高 快 高 高 低 Y式 高 中等 高 中等 中等 环式 低 慢 低 低 高 全通道式 低 低 中等 低 高 表9-2 5种沟通形态的比较 第三节 有效沟通的方法 一、有效沟通 （一）有效沟通的原则 （1）可信赖性原则。 （2）明确性原则。 （3）及时性原则。 （4）差异性原则。 （二）有效沟通的方法 （1）明确沟通的重要性，正确对待沟通。 （2）缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通和完整性。 （3）提高沟通的心理水平。 （4）要适当控制信息传递的数量。 （5）要控制使用直接传递与非正式渠道。 （6）注意信息的反馈。 二、人际沟通 （一）人际沟通含义 人际沟通是指两个或两个以上的人之间的信息沟通。 （二）人际沟通的功能 1．心理功能 2．社会功能 3．决策功能