管理学基础第六章 管 理 控 制.pptVIP

第六章 管 理 控 制 学习目标 知识目标 理解控制的概念及重要性； 掌握控制的类型； 理解有效控制的特征； 掌握控制工作过程； 掌握各种控制方法。 能力目标 具备总体控制的能力； 具备运用现代控制方法的能力。 第一节　管理控制概述 一、控制的概念 作为管理的一项重要职能，所谓控制，就是指按照计划标准来衡量所取得的成果并纠正所发生的偏差，以保证计划目标的实现。 二、控制的类型 （一）按照控制点的不同时间划分 1．前馈控制 一个切实可行的前馈控制系统需满足以下要求。 （1）必须对计划工作和控制系统做透彻和细致地分析，确定较重要的输入变量。 （2）逐步建立前馈系统模型。 （3）要注意保持模型的动态性，应经常检查模型以了解所确定的输入变量及其相互关系是否仍然反映实际情况。 （4）必须经常收集输入变量的数据，并把它们输入到控制系统。 （5）必须经常估计实际输入数据与计划数据之间的差异，并评价其对预期最终结果的影响。 （6）必须付诸于行动。前馈控制的作用同其他的计划和控制方法一样，其所发挥的功能不仅是向人们指出问题，而且还需要采取措施来解决这些问题。 图6-1 按控制点的不同时间对控制分类 2．现场控制 主管人员通过深入现场来亲自监督检查、指导和控制下属人员的活动。主要包括以下内容： （1）向下级指示恰当的工作方法和工作过程； （2）监督下级的工作以保证计划目标的实现； （3）发现不符合标准的偏差时，立即采取纠正措施。 3．反馈控制 （二）按控制原因或结果划分 1．间接控制 2．直接控制 进行直接控制有以下优点。 （1）对个人委派任务时有较大的准确性。同时，为使主管人员合格，对他们经常不断地进行评价，实际也必定会揭露工作中的缺点，并为消除这些缺点而进行专门培训提供依据。 （2）直接控制可以加速采取纠正措施并使其更加有效。它鼓励用自我控制的方法进行控制。由于在评价过程中会揭露出工作中存在的缺点，因而也会促使主管人员努力去确定他们应负的职责并纠正错误。 （3）由于提高了主管人员的素质，减少了偏差的发生，也就有可能减轻间接控制所造成的负担，节约经费的开支。 （4）直接控制的心理效果也给人以深刻的印象。主管人员的素质提高后，他们的威信也得到了提高，下级人员对他们的信任和支持增加了，这样就有利于整个计划目标的顺利实现。 （三）从问题的重要性和影响程度划分 1．任务控制 2．绩效控制 从一般的企业来看，其内部组织单位通常可以区分为以下四类责任中心。 （1）成本（责任）中心 （2）收入（责任）中心 （3）利润（责任）中心 （4）投资（责任）中心 投资报酬率?=?利润总额/投资总额 ? ? =?利润总额/销售收入?×?销售收入/投资总额 ? ? =?销售利润率?×?投资周转率 3．战略控制 三、有效控制的特征 1．控制的目的性 2．控制的及时性 3．控制的适度性 4．控制的经济性 5．控制的客观性 6．控制的灵活性 第二节　管理控制过程 一、制定标准 （一）确定标准范围 （二）标准的类型 1．数量标准 2．质量标准 3．时间标准 4．行为标准 5．成本标准 （三）制定标准的主要方法 1．历史分析法 2．技术分析法 3．经验法 （四）制定标准的原则 1．实事求是原则 2．针对性原则 3．科学性原则 4．定量定性结合原则 5．先进合理原则 （五）制定标准的程序 1．组建标准制定团队 2．确定标准项目 3．开展制定标准工作 4．组织标准的试验 5．修订标准 6．实施正式的标准 二、衡量绩效 （一）衡量的及时性 （二）衡量的准确性 三、分析结果 1．存在偏差 （1）正偏差：就是衡量的实际结果比先前制定的标准要好，这样的结果应该得到肯定，保证组织运转在一个较高的水平之上。 （2）负偏差：这说明衡量的实际结果没有达到事先的期望标准，应该找出原因，使绩效能得到改善，不至于影响组织的正常发展。 2．不存在偏差 四、纠正偏差 1．改进工作 2．营造环境 3．修订标准 （1）标准太低。 （2）标准过高。 第三节 管理控制方法 一、传统的控制方法 （一）预算控制 1．收支预算 2．运营预算 3．资产负债预算 4．现金预算 5．利润预算 6．投资预算 （二）非预算控制 1．观察法 2．报告法 3．财务比率 （1）销售利润率。 销售利润率?=?利润/销售收入?×?100% （2）成本利润率。 成本利润率?=?利润/成本?×?100% （3）总资产报酬率。 总资产报酬率?=?息税前利润/平均资产总额?×?100% （4）所有者权益报酬率。 所有者权