前台接电话话术.docVIP

前 台 接 电 话 的 话 术 有几种情况 新客人（一定要确认顾客电话号码） 前台：您好！***会所，很高兴为您服务！ 顾客：你好！我想下午来做护理**项目？ 前台： 请问您的卡号是多少？ 顾客：我有一张免卷。。。。。 前台： 请问您的全名是？ 顾客：**** 前台： 您好！**小姐，请问您今天下午几点钟来店护理？ 顾客：**** 前台：**小姐，请问您的电话号码是多少？ 顾问：就是这个 前台：**小姐，我再帮您确认一下：您预约的是今天下午**点做**项目，您的电话号码是****，对吗？ 顾客：是的 前台： **小姐，我会为您保留15分钟的预约时间，希望您准时到店，你如果有什么变动请您提前告诉我们，好吗？ 顾客： 好的 前台： 谢谢您的来电预约，再见！（等客人挂断电话后前台在挂断电话。） 老会员 前台：您好！***会所，很高兴为您服务！ 顾客： 你好！我想下午**点做**项目？ 前台： *小姐，您好，请问您想预约哪位美容师/美体师？ 顾客： *** 前台： 那您今天想**点钟过来护理啊？ 顾客：***点 前台： 不好意思**小姐，这个时间段***已经预约满了，但是她下午**点~**点钟有时空，您看可以吗？ 顾客：不行 前台： 那***小姐，我给您换另一个美容师/美体师好吗？ 顾客：可以 前台： **小姐，我再帮您确认一下：您预约的是今天下午**点做**项目，对吗？ 顾客：是的 前台： **小姐，我会为您保留15分钟的预约时间，希望您准时到店，你如果有什么变动请您提前告诉我们，好吗？ 顾客：好的 前台：谢谢您的来电预约，再见！（等客人挂断电话后前台在挂断电话。） 顾客找顾问/店长 前台：您好！***会所，很高兴为您服务！ 顾客：我想找你们**顾问？ 前台：请问您的全名是？ 顾客：*** 前台：***小姐，您好！我马上帮您转接，请您稍等。。。 如果顾问正忙 前台：不好意思**小姐，**顾问正在忙，给您换另一位顾问接听可以吗？ 顾客：好的 如不行 前台：**小姐，等**顾问忙完后，我让她给您去电话好吗？ 顾客：好的 前台：请问您的电话号码是多少？ 顾客：就是这个 前台：好的，**小姐，谢谢您的来电。（等客人挂断电话后前台在挂断电话。） 找员工电话 前台：您好！***会所，很高兴为您服务！ 顾客：我想找。。。 前台：不好意思，**在忙/我们单位有规定不允许员工在前台接听电话；请留下您的姓名和电话号码，我马上转告她。 顾客：好的，我叫***，我的电话是*** 前台：好的，我再确定一下：您叫***，您的电话号码是***，对吗？ 顾客：是的 前台：好的，**小姐，谢谢您的来电。（等客人挂断电话后前台在挂断电话。）