ISO9000八项基本原则.pptVIP

八项管理原则 如何理解与实施  一、 以顾客为关注焦点 ? 组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。 ? ? 一、 以顾客为关注焦点 1. 调查、识别并理解顾客的需求和期望。 2．确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合。 3．确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望。 4．测量顾客满意度并根据结果采取相应的活动或措施。 5．系统地管理好与顾客的关系。 二、 领导作用 领导者建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 二、 领导作用 1． 考虑所有相关方的需求和期望。 2． 为本组织的未来描绘清晰的远景，确定富有可测量性、挑战性和可实现性目标。 3． 在组织的所有层次上建立价值共享、公平公正和道德伦理观念。 4． 为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范围内的自主权。 三、 全员参与 ? 各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 三、 全员参与 1． 让每个员工清楚自身贡献的重要性及其在组织中的角色。 2． 以主人翁的责任感去解决各种问题。 3． 使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况。 4． 使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力、知识和经验。 ? 四、 过程方法 ? 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 四、 过程方法 1． 为了取得预期的结果，系统地识别所有的活动。 2． 明确管理活动的职责和权限。 3． 分析和测量关键活动的能力。 4． 识别组织职能之间与职能内部活动的接口。 5． 注重能改进组织的活动的各种因素，诸如资源、方法、材料等。 五、 管理的系统方法 ? 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 五、 管理的系统方法 1．建立一个体系，以最佳效果和最高效率实现组织的目标。 2．理解体系内各过程的相互依赖关系。 3．从而减少职能交叉造成的障碍。 4．在行动前确定资源的局限性。 5．确定如何运作体系中的关键或特殊活动。 6．通过测量和评估，持续改进体系。 ? 六、 持续改进 ? 持续改进总体业绩是组织的一个永恒的目标。 ? ? 六、 持续改进 1. 在整个组织内使用一致的方法持续改进组织的业绩。 2．为员工提供有关持续改进的方法和手段的培训。 3．将产品、过程和体系的持续改进作为组织内每位成员的目标。 4．建立目标以指导、测量和追踪持续改进。 七、 基于事实的决策方法 ? ? ? 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 七、 基于事实的决策方法 1. 确保数据和信息足够精确和可靠。 2．让数据/信息需要者能得到数据/信息。 3．使用正确的方法分析数据。 4．基于事实分析，权衡经验与直觉，做出决策并采取措施。