家电业物流的瓶颈与出路.doc

家电业物流的瓶颈与出路 众所周知，家电业是中国改革开放以来发展最快的产业之一。在20多年的发展历程中，像海尔、美的、TCL等著名家电企业逐步建立了多元化的产品体系，并将销售网络拓展到全国各地，直至海外。然而他们在积累了巨大财富的同时，也面临着由此带来的危机。我国城市居民彩电、冰箱和洗衣机的家庭拥有率达到90%左右，普通家电产品已日趋饱和。 在开发新兴家电产品的同时，如何降低成本，寻找新的利润增长点？如何保持竞争优势？如何建立更为高效地服务体系？种种问题，使家电厂商们不得不将眼光从前台的大肆扩张转到后台的物流整合中来。 而家电领域的物流运作也具有与其它耐用消费品不同的特点： 第一，季节差异明显。比如说空调，其销售旺季在每年的4月-7月之间，在高温下的销售高峰，每天的出库量高达60-70车（1041厢车），而入库量也有15-20车（ 7.2米卡车），这与淡季的日配送3车5车形成鲜明对比。同理，家电产品的“假日经济”特点也很突出。以彩电为例，在“金九银十”（指9月-10月）和春节前后，彩电的销量也会猛增，随之而来的是消费者对快速物流配送的新需求。 第二，库存周转率低，影响企业现金流，信息滞后，造成牛鞭效应，增加库存。举个例子，在美的空调的销售中，我们发现该产品的零售虽然随天气的变化而变化的幅度很大，其实是有规律的。但经销商向美的分公司下的订单变动程度比零售数量的波动大的多。同时美的集团本身向供应商下的订单波动程度更大。（见下图） SHAPE 此图清楚地表明从供应链下游到上游需求变化不断增大的趋势。零售商订单的波动明显大于顾客需求变化，为了满足与零售商同样的物流服务水平，批发商不得不拥有比零售商更多的安全库存，同理，家电企业的区域性分公司和制造工厂也不得不拥有更高的安全库存。 第三，销售网络庞大，需要有健全的物流网络与之相适应。只要有产品的地方，就存在物流服务需求，而物流体系的搭建与维护，例如RDC的规划，仓库的选址建设，运输车队的管理，IT系统的规划等等，则需投入大量的人力、物力和财力。 以上家电企业的物流运作特点决定了家电物流的难度，这也是越来越多的家电企业逐步将物流业务外包第三方的主要原因。 除此之外，为什么家电厂商对3PL的需求越来越大，原因还来自以下几个方面： 一是物流管理人才的需求。专业化的物流服务要求管理人员不仅要具备仓储和运输方面的技能，还要掌握先进的IT系统，并要了解供应链管理，区域配送中心规划等等多方面知识，这个管理团队要由多位不同专业背景的人才组成，单凭制造企业内部的人力资源是很难满足这个需要的；而如果企业选择招聘的话，则人力成本将大量增加。 二是高品质且不断变化的客户服务需求。…… 三是WTO引发的激烈竞争的需求。跨国公司的登陆，加重了国内企业的竞争压力，尤其是家电行业不得不将更多的精力投入在新产品研发和新渠道建设上，将非核心业务外包是无疑是最好的选择之一。 尽管3PL对家电企业的物流改善帮助很大，但仍然要尽量避免行业差异和恶性竞争的风险。俗话说，隔行如隔山，即使同为家用电器，不同的产品在物流过程中仍然具有不同的要求：空调、冰箱、饮水机不能倒置、彩电的堆码必须正面朝里……。如果3PL不了解这些产品差异，那只能为家电客户和自身都带来损失。 另外，流程差异在家电的物流营运中也不可忽视。…… 近几年来，专业的3PL为家电领域提供和物流服务解决方案通常涵盖四个方面： 提供全国性的营运网络，支撑家电企业日益庞大的分销体系 提供全程可视化的IT系统 提供端对端的一站式服务 提供流程再造（BPR）的咨询服务 分公司 分公司 仓库 经销商 经销商 分公司 仓库 旧有模式 小轿车 出仓单原件 大货车 自提 3PL代表 订单 出仓单 出仓单 自提 3PL托管 配送 改造后模式 而时值2002年，家电企业不断发展，3PL单凭以上的服务已不能完全满足家电领头羊的要求。3PL要想生存和有更大发展，必须创造出新的价值。 在实际的工作中，我们力求以准确的计划和预测来降低库存，提高周转率，其中减少库存量有两种方法： 利用IT系统和条形码反馈信息，指导调拨和生产，这种方法可减少库存量约30％。 跨越中间商直接向商场和其他零售终端配货，这就要求有良好的信息反馈和物流配送的能力。库存周转率通过快速信息反馈和精确计划至少可由目前普遍的6次/年提高到12次/年。 而要减少牛鞭效应，通过实践，我们总结出三种方法： 一是通过集中顾客需求的信息减少供应链的不确定性。 二是缩短提前期。在物流的实际运作中，我们发现提前期的延长对供应链各阶段的需求变动性具有显著的影响。因此缩短订货的提前期和信息处理的提前期（即订单处理时间），能够明显减少整个供应链的牛鞭效应。通过直接转运缩短订货提前期和先进的物流信息系统缩短信息提