投资顾问商务礼仪.pptVIP

投资顾问角色定位 一、公司形象的代表 作为投资理财顾问，直接代表公司面对客户，其形象也代表着公司形象，服饰的整洁、笑容的甜美、建议的中肯，都会留给客户一个好的印象，拉近双方的距离,增加客户对公司的信心，---这就是你成交的开始。 投资顾问角色定位 二、经营理念的传递者 投资顾问要清楚明白自己是公司与客户的中介，其主要职能是把企业的发展与实力、金融产品的特点与规则、服务内容等信息传递给客户，达到开发优质客户的目的。 投资顾问角色定位 三、客户理财投资的顾问 投资顾问要充分了解并利用专业知识，为客户提供理财咨询的便利与服务，从而引导客户的投资理财行为，达到资源的最佳配置与转化。 投资顾问角色定位 四、投资理财的专家 投资顾问要有丰富的投资理财的相关知识，绝对的自信，并必须做到三个相信：相信自己所代表的公司，相信自己所推销的产品，相信自己的推销能力。 投资顾问角色定位 五、客户的朋友 投资顾问要用最大的诚心打动客户，处处为客户考虑，成为客户认可的朋友，客户才会放心投资。 投资顾问角色定位 六、将客户意见向公司反馈的媒介 投资顾问作为公司与客户的中介，除传递公司信息外，还需负起将客户意见向公司反映的责任，使公司能及时作出相应的修正和处理，建立公司良好的企业形象。 投资顾问角色定位 七、市场信息的收集者 投资顾问要有较强的反映能力、应变能力与丰富的业务知识，对金融市场有敏锐的触角，如对经济发展状况与趋势的判断、对金融公司与竞争对手优劣及市场活动的认知、对投资者投资心态的把握等，为公司的决策提供最终端的市场依据。 公司喜欢的投资顾问一般具备以下优良品质： 积极的工作态度?、饱满的工作激情； 敬业爱岗 ?良好的人际关系?，善于与同事合作； 服从管理人员的领导，虚心接受意见； 热诚可靠，独立的工作能力； ?具有创造性； 投资顾问角色定位 ? 达成业绩目标?； 充分了解金融理财知识； 充分理解投资市场 ； 不断提高业务技能，虚心向有经验的人学习； 知道投资者的真正需求； 忠诚于你的公司； 置业顾问角色定位 顾客喜欢的投资顾问一般都具有以下特点： 外表整洁 有礼貌和耐心； 亲切??、热情、友好的态度， 乐于助人； 提供快捷的服务； 能回答所有问题； 传达正确而准确的信息； 置业顾问角色定位 能详细介绍金融市场各金融产品的特点； 能提出建设性的意见； 关心顾客的利益，?急顾客所急； 帮助顾客作出正确的理财计划； ?耐心地倾听顾客的意见和要求； 记住老顾客的偏好。讲信用的人 一、仪容着装礼仪男士标准女士标准整体要求 投资顾问之失败形象 一身随意的休闲装，自己倒象个客户； 工装不及时换洗，零星点缀着油污、桨糊； ??白色衬衣的衣领、?衣袖口已经发灰 （黑）， 领口露出醒目的深色秋衣； 头发凌乱，沾着头屑、满头大汗 ； ?鞋和工装毫不配,有时配是配了却满是灰尘； 伸出手，指甲长期不修剪,还隐约嵌着污垢； 妆容另类、夸张的装饰 ……… 一、仪容着装礼仪 一、男士标准1、服 饰 保持工装整洁、无污渍和明显褶皱； 西服不宜过长或过短，一般以盖住臀部为宜；西服扣子是两个，只需要扣上面一个（如是三个则只需扣中间一个）； 衬衫袖口最多到手腕2厘米，露出西服袖口3-5厘米，扣上纽扣，下摆扎入腰带内； 一、仪容着装礼仪 西装上衣的口袋原则上不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，不带夸张装饰； 着西服应穿深色皮鞋，保持干净、光亮，穿黑色或深袜子， 一、仪容着装礼仪 二、女士标准 　1、服 饰 保持工装合体、整洁。 着春、秋、冬季工装应穿深色皮鞋，保持干净、光亮 裤装要稍微长一些。 裙装应穿肤色丝袜，袜口不得低于裙摆 一、仪容着装礼仪 2、妆容 女员工化淡妆，粉底均匀、协调； 眉、眼线、眼影勾画自然，清爽得体； 指甲精心修理，不得夸张饰甲； 忌用刺激性气味的香水； 头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑。 二、举止礼仪 一、站姿 1、躯干： 挺胸、收腹、紧臀、 颈项挺直、头部端正、微收下颌。 2、面部：微笑、目视前方。 二、举止礼仪 一、站姿 3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面。两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。 禁忌：把手抄在裤袋中，或双手抱在胸前。 二、举止礼仪 二、坐姿 1、眼睛目视前方，用余光注视座位。 2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。 3、当客人到访