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科学管理 服务创新 分 享 内 容 1、台湾护理服务理念。 2、护理模式与服务的创新改善病人结局，促进护理学科的发展。 3、多元文化健康照护，塑造良好的护理专业形象。 理性:確保護理品質與病人安全 感性:以病人為中心的客戶服務 科技:資訊化替代人力不足 提升內外部顧客滿意度 資源:推動合理工作量 提升健保護理費給付 护 理 品 质 以最新的专业知识，运用护理过程提 供病人连续性、整体性、个别性的照 护，达到病人期望的照护成果。 护理品质是医疗品质的基石。 品管圈（QCC） 同一个工作现场或工作相互关联区域的人员自动或自发地进行品质管理活动所组成的小组。 护理品管圈就是运用品管圈的手法解决护理工作中存在的问题。如：提高病人满意度。 資訊化替代人力不足提升內外部顧客滿意度 第二部分 护理模式与服务的创新改善病人结局，提高病人满意度，促进护理学科的发展。 医院床边服务系统 科学运用管理工具 改善病人结局 患者安全的护理屏障 1、文化屏障：营造安全护理文化 2、组织屏障：健全质量管理体系 3、制度屏障：完善安全管理制度 4、技术屏障：三基训练更新知识 5、预警屏障：建立安全防范系统 6、过程屏障：持续改进工作质量 文化屏障 文化氛围建设不应以指责为主；其次，鼓励差错进行交流分享，汲取经验，共同