护理管理制度的培训课件.pptVIP

护士管理制度 遵纪守法，热爱护理专业，具有救死扶伤、献声护理事业的精神。 护理人员必须具有护士执业证书，严格执行《护士条例》规定。 从业护士必须按期注册，护士执业注册有效期为五年。 护理部正副主任、护士长等任职资格必须与卫生部、医院评审提出的学历、职称相对应，并经岗位培训上岗。 新护士需经岗前培训方可上岗。 消毒供应中心消毒员必须持证上岗。 03 紧急情况下护理人员调配制度 紧急情况下护理人员调配制度 凡遇自然灾害，传染病流行，突发重大伤亡事故及其它严重威胁人群健康的紧急情况，护士必须服从卫生行政部门调遣，参加医疗救护和预防保健工作。 护理部成立全院护理急救网络组，组员要求工作能力强、业务精、思想素质高、身体健康。随时待命，保持24小时通讯通畅，一旦有任务必须迅速到医院，投入急救工作。护理部统一调配任何科室人员参加抢救工作，护士不得以任何借口拒绝和拖延，否则一切后果由本人负责。 各科室根据工作性质、工作量，配备一定人力，由护士长自行安排、合理调配。 紧急情况下护理人员调配制度 科室如发生重大抢救等突发事件：需临时调配人员，由护理部与各护理单元护士长协商解决。 跨科室的护理人力资源调配由护理部分管主任与本科室护士长协商解决，根据护理工作量做好人员的调配。 节假日、夜间遇特大抢救和特护患者，值班护士应及时向护士长汇报，护士长应及时赶到现场，协作指导和做好人员调配工作并向护理部汇报。 护理部配备一定数量的护理人员，遇抢救任务时统一调配。 04 护理部奖惩制度 护理部奖惩制度 对从事护士工作三十年以上者，按国家规定颁发荣誉证书。 在护理工作中表现突出，受到院级表彰者，按院级规定给予表彰、奖励。受到省级以上表彰者，按规定给予表彰、奖励。 在工作中，不顾个人安危，坏人坏事做斗争者，给予全院表扬。 在工作中抢救国家财产，给予表彰、奖励。 积极参与突发公共事件工作，表现突出者给予表彰、奖励。 护理部为表彰优秀，弘扬先进，激励全体护士共同进步，定期对各级护理人员进行精神及物资奖励。 根据护理质量排行榜和院部对出院病人满意度的调查结果，护理部对病区进行奖惩。 护理部奖惩制度 每年对护理工作中具有奉献开拓精神，经“德、能、勤、绩”方面综合考评，评选出优秀护士长、优秀护士进行奖励和表彰。 每年对在临床教学工作中认真负责，关爱学生，按计划保质保量完成教学计划，受学生好评并经学生推荐出优秀带教老师进行奖励。 对在发生自然灾害、公共卫生事件等严重威胁公众生命健康的突发事件，不服从调遣的护理人员，予以开除公职。 对在护理工作中违反法律、法规、规章制度造成患者伤害者按《医疗事故处理条例》处理。 有关护理部奖惩细则见《护理相关工作制度奖惩办法》。 05 出院患者电话回访制度 出院患者电话回访制度 出院患者电话回访制度适合于所有临床科室。? 回访人：原则上由护士长对出院患者实行定时电话回访，特殊情况时可委托高年资护士完成。? 回访对象：包括急危重症、手术、老年、少数民族等不同群体患者。? 回访内容：? 回访患者出院后目前身体情况、是否按时服药及用药后有无不适反应。? 询问患者饮食指导、功能锻炼的落实情况。? 回访患者对科室开展优质护理服务工作是否知晓，是否知晓科室责任护士、护士长、科主任姓名。? 住院期间，对科室整体护理工作是否感到满意，有无建议和意见。? 回访患者认为科室最满意或不满意的护士。? 出院患者电话回访制度 回访要求： 每月按照科室上月出院患者人数的10%~15%进行回访。? 回访的内容要记录在案，每月小结一次，对投诉问题有分析及整改措施。? 回访时要热情、礼貌，不与患者发生争执。? 对患者提问应耐心听取，语言规范，对治疗问题不清楚不得随意敷衍；对当时不能马上解决的问题或电话解释不清的问题应采用另行答复、预约专家或建议来院复查等方式。? 对投诉问题，应及时调查核实情况，3天内内给予回复。 06 护理质量自控制度 护理质量自控制度 护理质量管理是护士长工作的核心和重点，护理质量自控是维持质量稳定和不断提升的根基，因此，各病区护士长必须不断强化质量意识，将质量管理落实到位。 护理质量是由每位护士的护理行为所构成。因此，要充分发挥护士的主观的能动性，加强教育，培养护士自觉 07 护理业务查房制度 护理业务查房制度 护理部主任查房： 护理部主任每日随时巡回查房，查护士劳动纪律，无菌技术操作，岗位责任制的执行情况，危重病护理、消毒隔离、服务态度等为主要内容，并记录查房结果。 每月进行专科护理大查房一次，有详细查房结果。 选择好疑难病例、危重患者或特殊病种进行查房。事先通知病房所查房内容，由病房护士长指定报告病例的护理人员进行准备，查房时要简单报告病史、诊断、护理问题、治疗护理措施等，查房完毕进行讨论，并及时修订护理计划。 每月按护理工作要求，进行分项