销售心理学专题知识讲座.pptVIP

销售心理学专题知识讲座; 探索，才会发现 要求，才能得到 敲门，门才会为你而开！ ;;故 事 赏 析; 心理学是研究人的心理现象发生、发展规律的科学。那么，什么是人的心理现象？例如，我们看电视时，能听到电视中优美的音乐，看到电视中壮丽的山水；我们吃饭时，能闻到饭的香味等，这些是人的感觉和知觉；我们对看过的电视还能“历历在目”，这就是记忆等等，这些都是心理现象。由此可见，人的心理现象包括感觉、知觉和记忆等等。 营销心理学不仅深入研究顾客的行为与心理规律，而且也研究营销者、竞争者、利益相关者的行为与心理规律，它使销售人员能够真正做到对各方面都“知己知彼”，明白顾客的真正需求。例如，要达到与顾客心灵共鸣的效果，营销者就不应当将自己定位为销售员，以免让顾客一听到销售就产生压迫感。营销者应当将自己定位为购买咨询人员，先取得客户的信任，让客户自己感觉需要该产品，使他们在愉快的情绪下，主动咨询产品的详情，进一步决定购买产品，甚至成为公司的忠诚者。; 一、“成功营销从心理开始” 随着我国市场经济的不断发展，市场竞争日趋激烈，消费需求日趋多样化。在这种新态势下，企业营销越来越难，如果不分析研究消费者心理及其变化，并据此采取有效的营销对策，就难以在竞争中取胜。正如日本著名营销专家小村敏峰所说：“现