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PAGE 10 - /12 商务礼仪规范标准 商务礼仪的基本理念： 尊重为本、善于表达、形式规范、（沟通技巧？） 什么是商务礼仪 商务礼仪严格的说就是商务交往中应该遵守的交往艺术。（商务人员要讲的交往艺术） 商务礼仪讲交往艺术（礼出于俗，俗化为礼）（体现在艺术的可操作性）。 现代人交往艺术的能力非常重要。 商务人员的工作能力包括： 业务能力：商务人员的基本能力； 交际能力：就是可持续发展能力。按照规范处理人际关系、重视人际关系、搞好人际关系。 注：现代人的双能力=业务能力+交际能力。 商务礼仪的作用（为什么要讲商务礼仪） 商务礼仪的目的： 有助于提升商务人员的个人素质（教养体现于细节，细节展示素质）； 展现商务人员的个人教养、个人修养（教养体现于细节，细节展示素质）。 如：首饰的佩带。 有助于建立良好的人际沟通和人际关系（提高个人沟通能力和交际能力）； 有助于维护形象（维护个人、企业、国家形象）（个体代表整体，个人代表企业）。 减灾效应。就是在关键时刻，最低限度可以帮助你“少出洋相、少丢人、少贻笑大方、少破坏人际关系”。 我们遇到的不知道的事情太多了，有经验的做法是“以静制动”，紧跟模仿，跟着大家一样做，要错大家一起错，大家都错，不叫错。 商务礼仪的基本理念 商务礼仪的基本理念：尊重为本（更高的要求和层次：商务交往尊重当先）。 尊重为本的两个层面：1、自尊（出发点，