公司首问责任制管理办法.docxVIP

诚成商贸有限公司首问责任制管理办法（试行版） 1.目的 为切实提高公司办事效率， 不断提升服务质量， 解决公司员工在工作接待和业务办理过 程中出现的相关推诿、扯皮的问题，树立良好的公司形象，特制定本管理办法。 2.定义 2.1 首问负责制是指首问责任人必须尽自己所能给服务对象提供最佳满意的服务， 负责处理或 督促相关部门直至最后解决问题或给予明确答复的负责制度。 2.2 首问责任人是指在第一时间最先受理服务对象与公司进行业务联系的第一位员工。 服务内 容包括部门职责范围内和部门职责范围外的所有事项。 3.适用范围 3.1 本管理办法适用于全公司所有领导和正式员工； 3.2 服务对象包括外部客人、内部员工前往公司办理业务的所有人员。 4.职责 4.1 能当时办理的事项，首问责任人应按照规定程序立即办理或给予圆满的答复； 4.2 不能当时办理完毕的事项，要说明原因 ,在办理完毕后及时反馈处理结果。如需要较长时 间办理的事项，应先向服务对象说明完成期限，并阶段性反馈处理结果。 4.3 如果分管人不在工作岗位上或因事务繁忙暂时不能受理此事项时， 首问责任人应先认真记 录来访人员单位、姓名、联系方式、主要 事项和紧要程度等要素， 然后及时交由分管人处理； 4.4 如遇紧急事项，首问责任人无法与分管人、分管领导取得联系时， 应立即逐级向上级领导 汇报，并由上级领导决定如何处理。并在事后再次与