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第11章 信息系统的管理 信息系统开发项目管理 信息系统的运行管理 信息系统的管理 11-1 信息系统开发的项目管理 什么是项目？ 项目是为完成某一独特的产品或服务而进行的一次性努力。 项目的特点 独特性产品、服务或结果； 一次性工作，是指项目有明确的开始时间和明确的结束时间: (1)不一定历时短； (2) 所提供的产品或服务通常不是一次性的; (3) 市场机会稍纵即逝； (4) 项目团队临时性。 资源耗用。这些资源通常来源于不同领域。必须有一个主要策划者和/或客户。 渐近明细； 具有不确定性。 什么是项目管理？ 项目管理是在项目活动中运用知识、技能、工具和技术来实现项目要求。 项目管理协会（PMI）是一个国际性行业组织。 项目管理指在项目活动中运用专门的知识、工具、方法和技能，使项目能够实现或超过项目干系人的需求和愿望。 项目管理九大知识领域 – 四大核心知识领域形成具体项目的项目目标（范围，时间，成本和质量）。 – 四大辅助知识领域是完成项目目标的手段（人力资源，通讯，风险和获取手段）。 – 一大知识领域（项目整体管理）影响着同时也受其他知识领域的影响。 三项约束 每个项目都会被不同的方式所约束，这些约束 体现为： 范围目标：这个项目要完成什么？ 时间目标：完成需要多长时间？ 成本目标：成本应是多少？ 平衡这三个互相约束的目标是项目经理的工作。 一、项目工作计划 案例：B公司为A企业建设客户服务中心的项目管理 11-2 信息系统的运行管理 信息系统的日常运行管理 信息系统的文档管理 系统的安全保密 信息系统的运行管理 为什么要进行运行管理？ 一、信息系统的日常运行管理 二、系统文档管理 三、系统安全保密管理 　　· 制定信息系统损害恢复规程，明确在信息系统遇到自然的或人为的破坏而遭受损害时应采取的各种恢复方案与具体步骤。 　　· 配备齐全的安全设备，如稳压电源、电源保护装置、空调器等。 　　· 设置切实可靠的系统访问控制机制，包括系统功能的选用与数据读写的权限、用户身份的确认等。　　· 完整地制作系统软件和应用软件的备份，并结合系统的日常运行管理与系统维护，做好数据的备份及备份的保管工作。　　· 敏感数据尽可能以隔离方式存放，由专人保管。 1、信息系统的开发是一种变革，常常会遇到企业的阻力 基层的阻力来自担心自己的工作被计算机替代或由于难以改变自己的工作方式而采取不合作的态度； 中层的阻力来自担心新的信息系统会使权力结构与管理方式发生变化，从而影响自己原有的地位； 高层的阻力则是由于不真正了解信息系统及其作用，不重视、不亲自参与而造成的； 2、制定项目工作计划 根据项目的总进度要求，用一种或多种工程项目计划方法制定出具体工作内容与要求，落实到具体人员，限定完成时间的行动方案，即项目工作计划 。 实际上，如果以增加人数来缩短开发时间，总人年数会变大，因为人员增加将产生更多的协调与综合工作。 信息系统是一个复杂的人机系统，开发项目工作计划进度的控制也必然是一项难度极大的工作，目前已有的方法也不是很成熟。 从根本上说，信息系统开发进度问题的解决还有赖于企业管理模式的规范化，系统开发的标准化等问题的解决。信息系统开发项目工作计划要控制的除了进度外，还有质量问题。时间上的延误有时是可以承受的，但质量的欠缺是不能允许的，因此质量的控制往往显得更重要。 1、在合同签署后，项目经理和助手留任并组建实施团队。这样做的好处是项目信息不会损耗。当然，在很多公司中，售前的项目经理和售后的项目经理是分开的，那么很重要的一个工作就是公司要有规范的文档管理，以保证项目信息的最大保留。 2、项目经理在经过分析之后，从各部门抽调人员组成项目团队，然后召开第一次项目会议，根据公司现实情况做了鼓励和动员，通报项目的目标和时间，分派相应的职责给每一个人。 　　①各项开发活动的工作量是凭经验估计的，实际工作量与预计数发生较大的差别。　　②开发过程中产生不少事先未估计到的活动，使工作量增加。　　③由于需求或其他情况发生变化，使已完成的成果要作局部修改，造成返工。 ⑵　针对不同的原因，可能采取的解决措施有：　　①开发中的不确定性问题，可事先在工作计划中留有一定的宽裕度，例如工作步骤的工作量取上限，预设机动时间等。　　②开发过程中经常性地与用户交换意见，随时掌握企业的发展动向，及时地明确遗留的不确定问题，以减少返工现象。 　　　③当关键路线上的活动延误时，要调配现有开发人员，或加班加点，或集中人力予以重点解决。 ④增加开发人员，充实薄弱环节，但如前所述，开发人员并不能与时间成正比对换，即开发人