第五章新教材节非正式组织跟其行为资料.pptVIP

小道消息的传播链 单线型：一连串的人传至最后的接受者。 闲聊型：流言传播式。由一个人主动传给其他人。 随机型：因偶然的机会将信息随机传给一部分人，这些人又随机传给另一部分人。 组串型：又称葡萄型，某人将信息有选择地传给有关人。 正确对待 优点：反馈雇员信息，有助正式指令变成员工语言，弥补管理人员与雇员沟通方面的失误。 传播正式组织不愿或有意缄口的信息；快速扩散，机动灵活，传播比正式沟通更迅速；异乎寻常的渗透能力，突破组织界限。 对谣传及时反应，控制有害影响。要点： (1)排除起因，以防扩散。 (2) 谣传起始辟谣，辟谣时力戒重复谣言。 (3)用事实驳斥，当面质对，必要时笔录。 (4)尽快处理谣言。 (5)非正式组织领导者的合作和帮助。 (6)倾听有用谣传，注意背后隐含意义。 A公司本来是一家效益比较好的制造型企业，但从2002年末起，由于行业内竞争的加剧，企业市场分额不断受到竞争对手的挤压，同时单件利润也在不断下滑，工厂也频频出现开工不饱满的现象，由于工作不饱满，上班时间可以随处看到工人聚集在一起闲聊；到2003年的9月，形势更加严峻，面对这种情况，管理层决定采取措施降低成本，提高企业的竞争力，其中包括减少年终奖金额，逐步降低工人的单件效益奖金，以及夏季的降温费由原来的按月发放该为按实际工作日发放等等。 正当管理层逐步将这些措施一一实施的过程中，少数的基层员工突然对管理层的措施提出了异议，很快这种异议在工人中获得广泛的反响和支持，在管理层对这种突然的发难还没有反映过来的时候，大部分工人同时自行停止了工作，并出现在最高管理层的面前，集体提出了谈判要求……由于管理层对事件缺乏必要的准备和充分的认识，所以在突发事件中最高管理层陷入孤立，最后在事件的解决中企业不得不作出巨大的让步。这次严重的事件不但在当地对企业的声誉造成了十分严重的负面影响，也使企业在经济上蒙受了巨大损失。 §5.3 正确对待非正式组织 一.非正式组织的积极作用 二.非正式组织的消极作用 三.对待非正式组织的正确态度 一.非正式组织的积极作用 1、在快速变化的环境中，增加灵活性。 2、减轻管理工作负担。非正式组织的支持，导致融洽的协调配合和更高生产效率。 3、创造稳定运行的团体。归属感安全感。 4、对管理人员拾遗补缺，取长补短。 5、缓解挫折、精神压力，“安全阀”作用 6、对管理人员的监督作用，是正式组织权力运用的监督者和平衡器。 二.非正式组织的消极作用 1、文化持恒功能：具有过分维护现有生活方式、在变革面前采取僵化态度的倾向。 2、社会满意功能的角色冲突。为了满足成员的需求，有可能使雇员离开组织目标。需求差异。 3、谣言的流传 4、社会控制功能干预组织成员的行为。统一规范来约束成员，行之有效的奖惩手段，压力。 小张于1998—2002年在某重点大学学习行政管理专业。在校期间品学兼优，多次获得奖学金、“三好”学生、优秀团员，并于2001年光荣加入中国共产党。2002年，小张参加了某市公务员考试，顺利通过，被该市政府法制办录用。　　进入了公务员系统，小张认为从此有了稳定的收入，而且自己的所学又能派上用场，感到很高兴，并且暗自下定决心：要好好的做出一番事业。于是，每天小张早早地来到办公室，扫地打水，上班期间更是积极主动承担各种工作任务，回家还钻研办公室业务。　　 法制办公室是一个有五个人的大科室，包括主任甲，副主任乙，三位年纪较长的办事员A、B、C。几位老同志听说办公室要来这么一个年轻人，顾虑重重，他们认为现在的大学生从小娇惯，自命甚高，很难相处，而且业务又不熟，还需要他们手把手地教，来了他无异于来了一个累赘。令他们没有想到的是，这个年轻人热情开朗，待人谦虚，很容易相处。更重要的是，小张有行政学专业背景，再加上聪明好学，很快就熟悉了业务，成为法制办工作的一块好手。而且小张很勤快，承担了办公室大量工作，让几位老同志一下子减轻了许多地压力。几位老同志渐渐喜欢上了这个年轻人，主任,副主任也经常在办公室会议上表扬小张。 可是聪明的小张发现，随着科长表扬的次数增多，几位老同志对自己越来越冷淡。有一次，忙着赶材料，B居然冷冷地对他说：“就你积极！”小张一时间丈二和尚摸不着头脑。　　一年很快就过去了，小张顺利转正。　　市政府办公室年终考核的时候认为，法制办工作能按量优质提前完成，，被评为“优秀科室”。并且在制定下一年度（2004年）计划时，又增加了法制办的工作量。法制办的几位老同志本来因为小张的到来轻松了许多，这下子又忙起来。而且他们发现，虽然繁忙依旧，但是“名”却给夺走了，每次得到表扬的总是小张。小张更加被排斥了。随着2004年小张被评为法制办第一季度先进个人，A、B、C