2013年11月人力资源管理师二级(真题-专业技能题和答案).docVIP

2013年11月 专业技能 一、简答题（本题共3题，第1小题16分，第2小题16分，第3小题14分，共46分） 1．在员工素质测评准备阶段需要完成哪些具体的工作？（16分） （P127~128） 答：（1）收集必要的资料。在实施素质能力测评之前，必须掌握测评过程中所需的相关资料和数据，不同的方法和不同的对象应该有相应的资料。 PAGE PAGE 2 （2）组织强有力的测评小组。在测评之前，应设立一个工作小组，具体负责测评过程中的事务性工作，然后选择适当的测评人员，组成强有力的测评小组。 （3）测评方案的制定。测评方案的内容主要涉及被测评对象、素质能力测评的指标体系和参照标准设计的确立、测评人员的选择，以及测评方法的选择。 2. 根据培训效果四级评估体系的主要内容和评估方法，填写下表。（16分） 评估层级 评估内容 评估方法 第一级 反应评估 衡量学员对具体培训课程、培训师与培训组织的满意度 问卷调查、电话调查、访谈法、观察法、综合座谈 第二级 学习评估 衡量学员对于培训内容、技巧、概念的吸收与掌握程度 提问法、角色扮演、笔试法、口试法、演讲、模拟练习与演示、心得报告与文章发表 第三级 行为评估 衡量学员在培训后的行为改变是否因培训所导致 问卷调查、行为观察、访谈法、绩效评估、管理能力评鉴、任务项目法、360度评估 第四级 结果评估 衡量培训给公司的业绩带来的影响 个人与组织绩效指标、生产率、缺勤率、离职率、成本效益分析、组织气候等资料分析、客户与市场调查、360度满意度调查 3.采用问卷调查法设计绩效考评指标体系的具体步骤有哪些？(14分) （P326~327） 答：（1）根据绩效考评目的和对象，查阅工作岗位说明书，通过必要的现场调查，详细地采集与工作绩效各种要素和指标相关的数据和资料。 （2）列出所有相关的影响和制约工作绩效的要素及具体的指标，并进行初步筛选。 （3）用简洁精练的语言或计算公式，对每个相关要素（指标）概念的内涵和外延，作出准确的界定。 （4）根据调查的目的和单位的具体情况，确定调查问卷的具体形式、所调查对象和范围，以及具体的实施步骤和方法。 （5）设计调查问卷。将需要调查的内容，以一定的格式编制成问卷。 （6）发放调查问卷。通过一定的渠道将调查问卷分发给调查者，选择的渠道应是可靠的。 （7）回收调查问卷，进行整理汇总和统计分析，取得最后的调查结果。 二、综合题（本题共3题，每小题18分，共54分） 1.某公司决定起草《公司人力资源发展规划》，由规划专员小王负责预测公司的人力资源需求。该公司生产部门在过去几年中技能操作人员、专业技术人员和管理人员的人数比例一直稳定在6:3:1。根据业务规划，生产部门计划明年补充技能操作人员60人，目前已经确定将会有15名专业技术人员和8名管理人员离职，5名管理人员调整到其他部门。 假设您是规划专员小王，请结合案例，回答以下问题： (1)可采用哪些定性与定量方法进行人力资源需求预测？（10分） (2)假设生产部门组织结构和生产率不变，请利用人员比率法确定该部门明年专业技术人员和管理人员的需求量。（8分） 1、（P63~71） 答：（1）人力资源需求预测的定性方法主要有：经验预测法、描述法和德尔菲法。人力资源需求预测的定量方法主要有：转换比率法、人员比率法、趋势外推法、回归分析法、经济计量模型法、灰色预测模型法、生产模型法、马尔可夫分析法、定员定额分析法和计算机模拟法。 （2）①生产部门组织结构和生产效率不变，说明该公司的技能操作人员、专业技术人员和管理人员的人数构成不变，还是6：3：1。②根据业务规划需要补充的专业技术人员数=60*(3/6)=30(人)；该部门明年需要补充的专业技术人员数=30+15=45(人)。③根据业务规划补充的管理人员数=60*(1/6)=10(人)；该部门明年需要补充的总的管理人员数=10+5+8=23(人)。 2. 某建筑材料公司2013年上半年销售收入明显下降，而生产总成本比去年同期提高了15%，特别是人工成本有了较大幅度的增加。2013年10月公司人力资源部委托一家中介机构对国内同行业的薪酬水平进行了深入调查，发现公司薪酬水平位于市场薪酬的75%点处，根据公司市场部预测，未来三年公司的营业收入将会有显著提高，年平均增长16%左右。公司人力资源部经过研究后认为，2014年度员工的薪酬水平增幅应控制在8%以下。 请结合本案例，说明该公司应当如何编制年度员工薪酬计划？（18分） （P490~491） 答：（1）通过薪酬市场调查，比较企业各岗位与市场上相对应岗位的薪酬水平。 （2）了解企业财力状况，根据企业人力资源策略，确定企业薪酬水平采用何种市场薪酬水平，是90%点处、75%点处，还是50%点处、25%点处。 （3）了解企业人力资源规划。 （