部门经新教材理满意的主管资料.pptVIP

部门经理满意的主管 重视宾客体验 – 服务者管理宾客的感受 对宾客的“全过程经历”负责 建立服务链思想, 重视服务环节的过渡, —全体服务者们共同管理 顾客的全过程经历. 主讲内容 一、主管在经营管理过程的角色定位 二、主管在经营管理过程的职责 三、做经理满意的主管管理结论 主管需承受的压力 政府 部门经理 客人 人资部 财务部 主管 行管工会 采购部 其他部门 行业特点 员工 主管起着承上启下的作用： 连接上下的阶梯； 双重利益的代表：面对员工，主管代表着中高层管理者。相反，面对中高层管理者，主管又代表着普通员工的利益； 管理和技术的领导。 一、主管在经营管理过程的角色定位 1）是企业的名片 a\工作中的三高(高起点、高标准、高效率)，三严(严肃、严谨、严格)，随时随地保持自身形象； b\对企业忠心，处处维护企业形象； c\注重细节追求完美。 2）是班组的领头羊：对工作尽心尽责